Colombia
Procuraduría ordenó a Nueva EPS implementar medidas urgentes que garanticen la atención oportuna de los usuarios en el país
El 9 de enero de 2026, la Procuraduría General de la Nación emitió un aviso instando a la Nueva EPS a implementar acciones inmediatas para solventar las deficiencias en la atención a sus afiliados, sobre todo en lo referente a las demoras en la entrega de medicamentos, que pone en riesgo la salud de miles. La entidad enfatizó que, dada la amenaza a la vida de las personas, la situación exige respuestas rápidas y no admite retrasos.
El comunicado de la Procuraduría, encabezada por Gregorio Eljach, exigió un “plan de choque” enfocado en los pacientes más vulnerables — como aquellos en estado crítico, que viven con VIH o sufren de enfermedades raras. De acuerdo con la entidad de control, estas atenciones no pueden seguir atrapadas en la crisis operativa y financiera de la Nueva EPS.
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El organismo máximo del Ministerio Público anunció su compromiso de monitorear que el protocolo presentado por la Nueva EPS cumpla de manera efectiva las necesidades de los afiliados. La aseguradora está implementando un nuevo proceso para la gestión de órdenes médicas, dirigido a quienes anteriormente recibían sus medicamentos a través de Colsubsidio, el antiguo operador que atendía a cerca de 1,6 millones de usuarios. Desde la finalización del contrato con este operador, han surgido numerosas imágenes de largas filas de pacientes reclamando productos que ahora son escasos.
El Ministerio Público, a través de la Procuraduría Delegada para Asuntos Civiles, del Trabajo y la Seguridad Social, insistió en la reunión de seguimiento efectuada el 8 de enero de 2026 en que la EPS debe acelerar ajustes y soluciones ante la falta de recursos. Se recalcó que la escasez financiera está causando retrasos, negativas en la prestación de servicios y tratamientos inconclusos.
La supervisión se basa en datos recopilados durante una visita administrativa en junio de 2024 y en las reuniones mensuales de seguimiento, donde se evalúa el estado técnico, legal y financiero de la Nueva EPS. Por lo tanto, se requiere que la aseguradora “active de inmediato un plan de contingencia que garantice una atención oportuna e integral”, mientras se encuentran soluciones a sus problemas estructurales.
Entre las sugerencias, la Procuraduría General demandó atención prioritaria para situaciones de embargos y cobertura de pacientes de alto costo, áreas críticas identificadas durante el monitoreo.
En medio de esta situación, la Nueva EPS ha proporcionado un canal para sus usuarios: “Mientras se completa este proceso de transición, invitamos a nuestros afiliados con tratamientos dirigidos a Colsubsidio a consultar el siguiente enlace: https://www.nuevaeps.com.co/paso_a_paso_colsubsidio, donde podrán registrar sus solicitudes de manera remota y sin necesidad de desplazarse a nuestras oficinas,” explicó la entidad.
Asimismo, reiteró su “compromiso como Entidad Promotora de Salud de garantizar el derecho fundamental a la salud bajo las mejores condiciones disponibles”. Con dicha declaración, la EPS busca asegurar la continuidad en la entrega de medicamentos y ofrecer opciones de atención durante el proceso de transición hacia nuevos operadores.
Es importante recordar que Colsubsidio anunció el 31 de diciembre de 2025 el cierre de su servicio de dispensación de medicamentos para los afiliados de Nueva EPS en todos sus puntos de atención a nivel nacional, a partir del 1 de enero de 2026.
Según la entidad, esta decisión unilateral responde a ajustes en los acuerdos sobre la prestación de servicios de salud y marca el final de la entrega de tratamientos médicos para los usuarios de Nueva EPS a través de sus sedes.
