¡Atención Usuarios! Cambios en la portabilidad: Conoce el nuevo requisito del PIN para cambiar de operadora y su fecha de inicio.

¿Tienes planes de cambiar de proveedor? Desde el lunes 3 de marzo, se pondrá en marcha el nuevo Reglamento de Portabilidad Numérica para los servicios móviles y de telefonía fija del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), que contempla nuevas medidas diseñadas para “minimizar los riesgos de seguridad y mejorar la efectividad del procedimiento”, tal como ha indicado la institución.

Esto implica que, al cambiar de proveedor —mediante el proceso conocido como portabilidad numérica, en el que mantienes tu número pero cambias de prestador de servicios de telecomunicaciones— ahora los usuarios deberán cumplir un paso adicional, que según Osiptel, brindará una mayor seguridad.

“El nuevo reglamento introduce medidas para reducir los riesgos de seguridad durante el cambio de compañía proveedora, como la eliminación completa de las declaraciones juradas para confirmar la intención de los usuarios de portar su número. En su lugar, se establecerá la obligación de enviar y validar un PIN de seguridad para iniciar el proceso de portabilidad, siendo responsabilidad del Administrador de la Base de Datos Centralizada de Portabilidad (ABDCP)”, comunica la entidad.

Atención, usuarios. Ahora, para cambiar de proveedor manteniendo tu número actual, será necesario validarlo con un PIN de seguridad. Además, Osiptel ha incorporado nuevas normativas para estos trámites de portabilidad numérica.

“La presentación de declaraciones juradas para iniciar el proceso de portabilidad estaba autorizada en situaciones específicas. Con las nuevas disposiciones, y con el propósito de maximizar la seguridad del procedimiento, se ha decidido aceptar únicamente el PIN de seguridad. Este será generado y validado por el ABDCP y no por la empresa que recibe la portabilidad, como sucedía anteriormente”, aclaró Marco Vílchez, director de Políticas Regulatorias y Competencia de Osiptel.

Asimismo, es importante destacar que con las nuevas normativas ya no se permitirá la portación de líneas que se encuentren suspendidas o canceladas, lo que constituye un avance favorable para los usuarios.

El Osiptel ha indicado que este cambio está alineado con las tendencias internacionales y que, además, el reglamento establece una reducción del tiempo requerido para ejecutar la portabilidad, que es el período máximo durante el cual un abonado podría quedarse sin servicio (ventana de cambio).

“De esta manera, el nuevo reglamento establece que la portación se efectúe en menos de 24 horas, entre las 00:00 y las 3:00 horas del día siguiente a la presentación de la solicitud (antes era entre 0:00 y 6:00 a.m.). Si esto no se respeta, las empresas deberán informar al usuario y solicitar su confirmación para reenviar la solicitud”, detalla la institución.

Asimismo, se implementan medidas para perfeccionar el proceso. “Por ejemplo, a partir del 3 de marzo, cualquier objeción a una consulta previa o solicitud de portabilidad deberá especificar todos los motivos.de rechazo, lo que disminuirá las consultas y reducirá los tiempos de interacción”, indican. En esta misma dirección, se consolidó el criterio de que la objeción por deuda y la petición de suspensión del servicio por parte de los concesionarios se efectúe únicamente por deudas en montos facturados, de acuerdo con el Reglamento de Tarifas.

Osiptel también indica que se ha establecido que las empresas no reasignen de manera inmediata los números que son devueltos tras ser dados de baja luego de una portabilidad, sino que deberán aguardar al menos 30 días para llevarlo a cabo. Asimismo, se ha decidido la implementación de un sistema de reporte y resolución de inconvenientes que facilite la relación entre las empresas operadoras, el ABDCP y el Osiptel, en el marco de las labores de supervisión de esta última.