Descubriendo la Resiliencia del Modelo Colombiano: Un Desafío como Ninguno Otro

A medida que algunas compañías notifican cierres en Colombia, hay una que ha experimentado un destacado crecimiento a nivel nacional en los últimos años debido a su presencia en distintos departamentos.

¿Quién es el dueño de Quest en Colombia?

Quest S.A.S. surgió bajo la dirección del empresario Richard Gonzalo Giraldo Ospina a principios de la década de 1990. El vallecaucano construyó este proyecto empresarial junto a su familia, quienes han estado al frente de la compañía hasta el presente.

Quest S.A.S., una firma colombiana dedicada a la venta de ropa y accesorios, tomó forma porque, en 1995, la mencionada familia emprendedora se unió a los comerciantes de la región suroccidental de Colombia para otorgarle una visión ambiciosa al negocio.

Después de varios años de esfuerzo, la empresa se desarrolló incursionando en el sector textil con el lanzamiento de sus propias colecciones. En la actualidad, Francisco Chaux ocupa el cargo de gerente general de Quest, mientras que Nicolás Giraldo se desempeña como gerente de Innovación y Transformación de la empresa.

La marca ha cimentado su propuesta en diversas regiones de Colombia y opera con 67 franquicias, logrando expandirse en mercados como Valle del Cauca, Eje Cafetero, Cundinamarca, Norte de Santander, Atlántico y Llanos Orientales. Competidores como Zara, Koaj y otras tiendas de ropa observan con atención este ‘trampolín’ que la ha impulsado.

“Hemos creado un modelo fundamentado en un acompañamiento integral, uniformidad en la imagen visual y un sistema de soporte comercial que asegura la rentabilidad de nuestros franquiciados”, declaró Nancy Patricia Valero, gerente de expansión de la compañía, en un comunicado.

Durante 2022, Quest experimentó un crecimiento del 84,19 %, seguido por un 38,86 % en 2023 y un 27,39 % en 2024, lo que demuestra una expansión continua. Para 2025, tienen planeada la apertura de nuevos puntos de venta franquiciados, la optimizaciónde operaciones y la integración en mercados emergentes. Todo con un esquema que intimida a la competencia.

¿Cuántas tiendas de franquicias existen en Colombia en 2025?

Colombia cuenta con 17.900 negocios franquiciados, que generan al menos 72.000 empleos directos, ya que en años previos se registraron más de 510 marcas (56% de origen nacional), según información de la Cámara Colombiana de Franquicias (Colfranquicias) en un comunicado.

El sector de franquicias en Colombia ha evidenciado un crecimiento constante, con un aumento anual del 8 % respaldado por los sectores ya consolidado y, además, aquellos emergentes que están captando el interés de los consumidores.

Según los organizadores de la última Feria Internacional de Negocios y Franquicias (Fanyf), resaltaron marcas como ACIUM, una franquicia de joyería en acero de origen brasileño con presencia en más de 18 naciones; SuperWOW, una franquicia colombiana líder en el cuidado y diseño de uñas; PPC, una cadena de restaurantes especializada en pollo, pizza y carne; y Servientrega, una compañía con más de 40 años de trayectoria.

“Las franquicias exitosas no solo se sustentan en la rentabilidad, sino en la capacidad de adaptarse a las transformaciones del mercado y en el soporte continuo de la marca hacia sus inversionistas”, afirmó Nancy Patricia Valero, gerente de expansión de Quest.

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¿Cómo opera una franquicia en Colombia?

Una franquicia en Colombia funciona de forma comparable a otros países, ya que se basa en un modelo de negocio en el cual una empresa (el franquiciante) concede a otra (el franquiciado) el derecho de gestionar un negocio utilizando su marca, sistema comercial, procedimientos y estructuras. A cambio, el franquiciado abona una serie de tarifas y cumple con ciertos estándares establecidos por el franquiciante.

Vínculo entre franquiciante y franquiciado

• Franquiciante: es la empresa dueña de la marca, productos y/o servicios que busca expandirse. El franquiciante brinda el derecho de operar bajo su nombre a otras personas (los franquiciados) que desean invertir en el negocio.
• Franquiciado: es la persona o entidad que adquiere los derechos para operar bajo la marca y modelo de negocio del franquiciante. El franquiciado recibe el derecho de uso de la marca, productos, servicios y el conocimiento técnico del franquiciante, a cambio de pagar regalías y otras tarifas.

Procedimiento para adquirir una franquicia

• Análisis y elección: el franquiciado interesado examina las franquicias disponibles en Colombia y opta por aquella que mejor se adapte a sus intereses, capacidades financieras y experiencias previas.
• Contrato negociado: tras escoger la franquicia, se formaliza un contrato entre el franquiciante y el franquiciado. Este documento especifica las condiciones del acuerdo, como las regalías, el periodo del contrato, así como los derechos y responsabilidades de ambas partes, entre otros elementos.
• Abono de tarifas: el franquiciado realiza un pago inicial (derecho de entrada) que le permite acceder al negocio, además de regalías periódicas (normalmente un porcentaje de las ventas).

Requisitos y responsabilidades del franquiciado

• Adherirse al modelo de negocio: el franquiciado debe acatar los procedimientos, normativas y estándares establecidos por el franquiciante, lo cual implica el uso de productos, proveedores, métodos de mercadeo y el diseño del local o tienda.
• Formación: los franquiciantes frecuentemente brindan capacitación y apoyo constante a los franquiciados para garantizar que gestionen el negocio de forma efectiva y conforme a los estándares de la marca.
• Abonos de regalías: el franquiciado está obligado a abonar regalías periódicas al franquiciante. Estas regalías, por lo general, son un porcentaje de las ventas o ingresos generados por el franquiciado.

Beneficios de una franquicia en Colombia

• Modelo validado: los franquiciados obtienen ventajas de un modelo de negocio ya comprobado, lo que disminuye los riesgos. Al operar bajo una marca reconocida, las posibilidades de éxito del negocio aumentan.
• Asistencia y formación continua: los franquiciantes ofrecen apoyo permanente, desde la capacitación inicial hasta asistencia en marketing y operaciones.
• Famosidad de la marca: al ser integrante de una franquicia con una marca reconocida, el franquiciado puede atraer a más clientes debido a la confianza que genera dicha marca.

Deberes del franquiciante

• Ofrecer apoyo: El franquiciante debe brindar formación y asistencia continua en áreas como mercadeo, operaciones, selección de locales, etc.
• Preservar la calidad de la marca: El franquiciante debe garantizar que todos los franquiciados operen según los estándares fijados para mantener la reputación y la calidad de la marca.

Regulación en Colombia

En Colombia, las franquicias están reguladas mayormente por:

• Código Mercantil: regula los acuerdos comerciales, incluyendo los contratos de franquicia.
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): es la entidad responsable de supervisar las interacciones comerciales y salvaguardar los derechos de los consumidores. En ocasiones, la SIC interviene en el proceso de creación de franquicias si se presentan prácticas comerciales injustas.

Consideraciones legales a tener presente

• Acuerdo de franquicia: este documento debe ser elaborado cuidadosamente y especificar todos los detalles del pacto, tales como los derechos y deberes de ambas partes, la vigencia del acuerdo, las regalías y las condiciones para la rescisión del contrato.
• Derechos de propiedad intelectual: la franquicia está blindada por derechos de propiedad intelectual, lo que abarca la marca, el logotipo y otros elementos distintivos. El franquiciado tiene la obligación de respetar estos derechos.

Gastos asociados a una franquicia en Colombia

• Cuota inicial: es un pago único que se efectúa al franquiciante por el derecho a operar la franquicia.
• Royalty: usualmente, un porcentaje de las ventas del franquiciado se abona al franquiciante de forma periódica (mensual o anual).
• Otros ingresos: pueden incluir tarifas por capacitación, publicidad y otros servicios ofrecidos por el franquiciante.

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