Bancolombia sigue con fallas: la entidad anunció que sus canales digitales y físicos estarán fuera de servicio por completo

La interrupción tecnológica en los canales digitales de Bancolombia ha dejado a millones de clientes en Colombia sin servicio desde la madrugada del 22 de febrero. La entidad y Nequi anunciaron medidas de respaldo y enfatizaron que los fondos de los usuarios están protegidos, aunque persiste la incertidumbre sobre cuándo se normalizará el servicio por completo.

Esto se hizo evidente en una actualización proporcionada por la entidad a través de X.

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En la red social, la entidad detalló lo siguiente:

Te mantenemos informado:

• Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo debido a un mantenimiento tecnológico que no salió como lo esperábamos. Entendemos el impacto que estas situaciones pueden causar en tu rutina y en tus negocios.

• Queremos ser claros: tu dinero está seguro, tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad.
• Estamos priorizando las operaciones esenciales como el uso de tarjeta de débito y crédito, retiros en cajeros automáticos, consulta de saldos y transferencias entre cuentas de Bancolombia.
• Evaluaremos cuidadosamente el impacto de la situación en cada cliente. Si te has visto afectado, te acompañaremos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones se harán de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta. Te compartiremos los avances.

Sin embargo, la entidad comunicó que a partir de las 7:30 p. m. del 23 de febrero, todos sus canales digitales y presenciales dejarán de funcionar para llevar a cabo un procedimiento técnico que permitirá restablecer su servicio.

“Novedades en nuestros canales: Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Para lograrlo, actualmente estamos realizando ajustes en nuestros sistemas. Durante este proceso, los canales digitales y físicos no estarán disponibles. Te informaremos tan pronto nuestros servicios estén operativos para ti”, indicó el banco.

Otro mensaje similar indica: “Trabajamos para volver: Para habilitar nuestros servicios, estamos realizando ajustes en nuestro sistema. Mientras esto ocurre, los canales digitales no estarán disponibles. Pedimos disculpas por las molestias que esta situación ocasiona.”

El problema surgió durante un mantenimiento programado en la madrugada del domingo 22 de febrero. Según Bancolombia, el inconveniente fue causado por un componente de un proveedor externo, lo que llevó a detener el proceso antes de completarse.

La crisis resultó en la suspensión y limitación de servicios para muchos usuarios, afectando en particular a los clientes empresariales. Bancolombia admitió que no pudo cumplir su promesa de atención a clientes individuales ni de servicios habituales para empresas.

La entidad destacó que su infraestructura tecnológica no fue objeto de un incidente de seguridad y que la integridad de los datos de los clientes está garantizada. El proceso de recuperación es la prioridad actual.

Las restricciones están afectando a millones de usuarios en todo el país. De acuerdo con información oficial de Bancolombia, las transferencias a cuentas previamente registradas en la aplicación tienen un límite de $30 millones por transacción.

En el caso de transferencias a cuentas no registradas, el límite es de $3 millones por operación. Las restricciones también impactan la consulta de saldos, movimientos bancarios y la disponibilidad general del sistema. La aplicación Mi Bancolombia presenta funcionamiento intermitente, al igual que la sucursal virtual, los cajeros automáticos, los corresponsales bancarios, y el sistema PSE. Las compras físicas con tarjeta de débito y crédito siguen operativas en la mayoría de los casos.

Las oficinas físicas continúan brindando atención, aunque de manera parcial. Los usuarios reportan intermitencias en servicios presenciales como retiros, consignaciones y pagos de intereses.

En medio de la contingencia, Bancolombia ha priorizado las operaciones esenciales para sus clientes. La entidad ha destacado que es posible utilizar tarjeta de débito, tarjeta de crédito y cajeros automáticos para retiros de dinero, aunque estos servicios presentan irregularidades en algunas regiones.

La aplicación Mi Bancolombia, pese a su intermitencia, permite realizar transferencias entre cuentas de la entidad, así como consultar saldos y movimientos. Los corresponsales bancarios siguen funcionando en ciertas áreas, aunque con limitaciones.

Para trámites que no pueden ejecutarse electrónicamente, la entidad aconseja dirigirse a las sucursales. En estas puedes realizar retiros de dinero, consignaciones, pago de cheques, cancelación de CDT y otras gestiones presenciales. Durante esta contingencia, es recomendable mantener actualizada la información de contacto para recibir novedades sobre el proceso de recuperación.