Economia
‘El dinero de los clientes está seguro’
Bancolombia anunció que evaluará el impacto generado por la interrupción de varios de sus servicios durante un mantenimiento tecnológico programado en la madrugada del domingo 22 y que se mantuvo por varias horas del lunes 23 de febrero y que compensará a los clientes afectados cuando corresponda.
La entidad informó que la contingencia se originó por una falla técnica en un componente de un proveedor externo, descartó que se trate de un incidente de seguridad y aseguró que los recursos y datos de los usuarios están protegidos.
Bancolombia restablece sus servicios. Foto:iStock
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De acuerdo con el banco, la situación se presentó mientras se adelantaba un proceso de modernización tecnológica. Durante la implementación, se registró una falla en uno de los componentes operados por un proveedor externo, lo que obligó a detener el procedimiento antes de completarlo.
Como consecuencia, varios servicios no estuvieron disponibles para clientes personas, mientras que los clientes empresariales no pudieron operar durante el periodo afectado. La entidad reconoció que incumplió su promesa de servicio tanto para usuarios individuales como corporativos.
Desde la detección del problema, equipos técnicos del banco y de sus proveedores han trabajado de manera continua para restablecer la totalidad de las plataformas.
Mientras se avanza en la normalización total, Bancolombia indicó que priorizó las operaciones esenciales. Entre ellas se encuentran el uso de tarjetas de débito y crédito, los retiros en cajeros automáticos, la consulta de saldos y las transferencias entre cuentas de la misma entidad.
El banco señaló que está aplicando los correctivos tecnológicos necesarios para recuperar completamente la disponibilidad del servicio y que su prioridad inmediata es estabilizar las operaciones.
Ante la preocupación de los usuarios, la entidad enfatizó que:
- El dinero de los clientes está seguro.
- La información y los datos están protegidos.
- No se trata de un incidente de seguridad.
Bancolombia restablece sus servicios. Foto:Cortesía /iStock
Bancolombia aclaró que la contingencia fue estrictamente técnica y no está relacionada con ciberataques ni con vulneraciones de información.
Como parte de las medidas adoptadas, el banco anunció que evaluará de manera individual el impacto generado en cada cliente, tanto personal como empresarial. En los casos en que corresponda, realizará compensaciones de forma automática, las cuales se reflejarán en los próximos días como un abono en la cuenta.
Te mantenemos informado:
👉 Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos.
Reconocemos el impacto que generan este tipo de situaciones en tu rutina y en los negocios.…
— Bancolombia (@Bancolombia) February 23, 2026
En su mensaje oficial, Bancolombia expresó: “Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática; las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”.
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La entidad reconoció el impacto que este tipo de situaciones genera en la rutina de los usuarios y en la operación de los negocios, y aseguró que continuará informando sobre los avances en la recuperación total de los servicios.
“Priorizamos las operaciones esenciales como el uso de la tarjeta de débito y crédito, retiros en cajeros automáticos, consulta de saldos y transferencias entre cuentas de Bancolombia”, indicó la entidad en su comunicación pública.
El episodio evidencia la dependencia del sistema financiero de la infraestructura tecnológica, en un contexto en el que la mayoría de las transacciones se realizan a través de canales digitales.
Alejandra Hernández Torres
Redacción Alcance Digital
EL TIEMPO
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