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La Superintendencia Financiera de Colombia habilitó el correo electrónico (continbancolombia@superfinanciera.gov.co) para recibir y dar trámite prioritario a las quejas e inconformidades de los clientes de Bancolombia, tras las fallas registradas en la actualización tecnológica del banco y el nuevo apagón programado en sus plataformas digitales.
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La decisión del ente de control se conoce en medio de la contingencia que ha afectado los canales virtuales de la entidad financiera desde el pasado fin de semana, cuando un procedimiento técnico ejecutado en la madrugada del domingo presentó errores que derivaron en una interrupción masiva de servicios.
Con la habilitación de este correo exclusivo, la Superintendencia busca ofrecer un mecanismo adicional para que los usuarios puedan reportar irregularidades, presentar reclamos y solicitar acompañamiento institucional mientras se normaliza la operación del banco.
La medida implica que las comunicaciones enviadas a esa dirección tendrán trámite prioritario. Foto:Superfinanciera.
La medida implica que las comunicaciones enviadas a esa dirección tendrán trámite prioritario, en el marco de las funciones de supervisión y protección al consumidor financiero que ejerce la entidad.
El anuncio se produce luego de múltiples reportes de clientes que manifestaron dificultades para acceder a sus recursos, realizar transferencias y consultar saldos.
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Nuevo apagón programado
En paralelo, Bancolombia informó que desde las 9:00 de la noche de este miércoles 25 de febrero apagó nuevamente sus sistemas como parte de las labores técnicas necesarias para estabilizar sus plataformas. La entidad explicó que esta suspensión temporal permitirá culminar el proceso de ajuste en una de las máquinas críticas intervenidas durante la actualización.
El presidente del banco, Juan Carlos Mora, reconoció en una carta dirigida a los clientes que el procedimiento inicial “no salió como debía” y que el proveedor tecnológico cometió un error en la actualización. Según indicó, aunque la decisión fue reversar el proceso al detectar inconsistencias, la complejidad técnica prolongó el restablecimiento total de los servicios.
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El directivo también señaló que la contingencia no está relacionada con un ataque informático y aseguró que los recursos y la información de los clientes permanecen seguros.
Servicios disponibles y suspendidos
Durante el nuevo apagón, el banco informó que solo estarán disponibles algunas operaciones consideradas esenciales. Entre ellas, los retiros en cajeros automáticos, los pagos con tarjetas de débito y crédito —tanto físicas como virtuales— en establecimientos comerciales, y las transferencias entre cuentas del mismo banco.
También se podrán realizar transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia a través de la aplicación Mi Bancolombia. En el caso de pagos con tarjeta débito, la entidad precisó que en compras físicas sin contacto se podrá pagar hasta 300.000 pesos por tarjeta; si el monto es mayor, se recomienda usar el chip en los datáfonos.
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Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia y Grupo Cibest. Foto:Bancolombia
Por el contrario, permanecerán inhabilitados servicios como bolsillos, transferencias por llaves, envío de dinero a cuentas no inscritas de otras entidades, consulta de saldos de tarjetas de crédito y productos de inversión, pago de facturas y transacciones por PSE.
La entidad explicó además que algunos movimientos podrán visualizarse con descripciones específicas en los extractos, y aclaró cómo se reflejarán los saldos disponibles durante la contingencia.
Ángela María Páez Rodríguez
Redacción Últimas Noticias
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