Bancos con más quejas en 2025 en Colombia

Bancolombia y Davivienda encabezaron el ranking de quejas ante la Superintendencia Financiera en 2025, en un año marcado por reclamos ligados a transacciones no reconocidas y fallas en canales digitales.

Al cierre de 2025, Bancolombia concentró 1,82 millones de quejas, equivalentes a 66,22% del total de reclamos reportados en el sistema financiero colombiano, según el Informe Periódico de Quejas de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC). En segundo lugar se ubicó Davivienda, con 345.398 quejas, lo que representó cerca de 12,5% del total registrado por la autoridad de supervisión. En conjunto, ambas entidades concentraron aproximadamente 78,7% de las quejas del sistema, es decir, casi ocho de cada diez reclamaciones. El 21,3% restante, alrededor de 585.000 casos, se distribuyó entre las demás entidades vigiladas.

Las cifras provienen del consolidado oficial que publica la Superintendencia Financiera a través de su plataforma estadística interactiva, donde se reportan los reclamos presentados por los consumidores contra las entidades vigiladas. En términos operativos, el volumen de quejas equivale a un promedio cercano a 230.000 reclamos mensuales o alrededor de 7.500 diarios, lo que dimensiona la carga de gestión que enfrenta la banca cada jornada. El dato refleja la dinámica de un sistema con alto movimiento digital y millones de transacciones diarias, y al mismo tiempo evidencia los principales focos de inconformidad de los usuarios en un entorno cada vez más masivo y transaccional.

Por el tipo de reclamación; el motivo mas frecuente fueron las transacciones no reconocidas, que representaron cerca del 39% de las quejas. En segundo lugar se ubicaron las transacciones mal aplicadas con porcentaje cercano al 11%, seguidas de inconvenientes relacionados con las operaciones de canales electrónicos; fallas en aplicaciones móviles, portales web o dificultades para completar pagos en línea.

Así mismo, el informe también permite identificar los productos financieros con mayor número de reclamos. Las cuentas de ahorro concentraron cerca de 40% de las quejas, seguidas por las cuentas de depósito de bajo monto, con aproximadamente 27%, y las tarjetas de crédito, que representaron 15.8% del total. Este comportamiento confirma que los productos de mayor uso masivo son, a su vez, los que acumulan más inconformidades en términos absolutos.

En total, el sistema financiero acumuló cerca de 2,75 millones de quejas durante 2025 por operaciones y productos bancarios, cifras que dimensiona el nivel de actividad del sector y el tamaño del reto operativo que enfrentan las entidades en un mercado cada vez más digital y masivo.

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