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¿Qué hacer en los primeros 15 minutos para proteger la información y recuperar el acceso?
el acceso indebido a cuentas personales puede ocurrir en servicios de mensajería, redes sociales o plataformas financieras.
Actuar con rapidez Durante los primeros minutos es determinante para limitar daños, resguardar información sensible y recuperar el control.
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Los primeros 15 minutos son clave para frenar daños y proteger información sensible. Foto:iStock
Los ciberdelincuentes buscan apropiarse de datos privados en aplicaciones como WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn, así como en servicios bancarios y plataformas de contenido como YouTube o Spotify. Ante un incidente de este tipo, mantenga la calma y ejecute acciones inmediatas puede reducir el impacto. Desde la empresa de ciberseguridad ESET señalan que una respuesta oportuna permite disminuir riesgos y proteger la información comprometida.
“Naciones Unidas hackear de una cuenta funciona como un proceso: tiene etapas. Entonces, accionar rápido es clave, ya que el ataque podría quedar en la nada, o tener un impacto mínimo. Es decir, marca la diferencia entre que todo queda en una anécdota, o la pérdida de datos sensibles y dinero.”, comenta Mario Micucci, Investigador de Seguridad Informática de ESET Latinoamérica.
La compañía indica que en la mayoría de los casos el ingreso no autorizado se origina por robo de credenciales, campañas de phishing o infecciones con malware, muchas veces sin que el usuario lo advierta. Las recomendaciones se aplican tanto cuando una cuenta fue vulnerable como cuando el acceso se produjo desde un dispositivo comprometido.
Desconectar el dispositivo de Internet ayuda a cortar el acceso del atacante. Foto:iStock
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Qué hacer en los primeros 15 minutos
- Minuto 0-2 | Frenar el daño: Se recomienda desconectar el equipo de Internet, ya sea Wi-Fi o datos móviles. Si se trata de un servicio en línea, es necesario cerrar sesión en todos los dispositivos disponibles, siempre que la plataforma lo permita. En esta etapa no se aconseja eliminar información, ya que podría servir como evidencia para analizar lo ocurrido.
- Minuto 3–6 | Asegurar el acceso: Es fundamental modificar la contraseña desde un dispositivo seguro y establecer una clave única y robusta. También se sugiere activar el doble factor de autenticación (2FA). Si la plataforma lo habilita, conviene cerrar todas las sesiones activas y revocar permisos otorgados a aplicaciones vinculadas.
- Minuto 7–10 | Revisar otras cuentas no afectadas: cuando la misma contraseña fue utilizada en distintos servicios, es necesario actualizarla en cada uno de ellos. Además, se debe comprobar si hubo cambios en datos de contacto, mensajes enviados sin autorización o movimientos inusuales. Revisar el historial de accesos y la actividad reciente permite identificar ingresos desconocidos.
El correo electrónico requiere especial atención.ya que suele utilizarse como vía de recuperación para otras cuentas. Si un atacante obtiene el control del correo, puede restablecer contraseñas en distintos servicios. Por eso, asegurar esta cuenta resulta prioritaria.
- Minuto 11-13 | Escanear y limpiar: Se aconseja realizar un análisis completo de seguridad en el dispositivo afectado y eliminar programas, extensiones o aplicaciones sospechosas. Asimismo, es necesario actualizar el sistema operativo y las aplicaciones instaladas.
- Minuto 14-15 | Avisar y prevenir: informar a los contactos permite advertir posibles mensajes fraudulentos enviados desde la cuenta comprometida. También corresponde reportar el incidente a la plataforma involucrada, especialmente si hay datos personales o recursos financieros en riesgo. En caso de servicios bancarios, se debe contactar de inmediato a la entidad para bloquear operaciones y supervisar movimientos.
Cambiar contraseñas y activar 2FA reduce el riesgo de nuevos accesos indebidos. Foto:iStock
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Medidas para reducir el riesgo de hackeo
ESET detalla una serie de prácticas preventivas:
• Activar el doble factor de autenticación: Además del usuario y la contraseña, exige un segundo método de verificación, como un código o dato biométrico, lo que puede impedir el acceso incluso si la clave fue comprometida.
• Utilizar contraseñas fuertes: Muchas personas continúan empleando claves como “123456”, nombres o fechas de nacimiento. Se recomienda crear combinaciones únicas y no reutilizarlas. Los generadores de contraseñas permiten establecer credenciales seguras.
• Actualizar software y aplicaciones: Instalar las actualizaciones disponibles ayuda a corregir fallos y vulnerabilidades detectadas en los sistemas.
• Prestar atención a los correos de phishing: Esta modalidad es utilizada para obtener datos de acceso. Señales como mensajes sin destinatario claro o con errores ortográficos pueden indicar un intento de fraude.
• Instalar una solución de seguridad: Contar con herramientas de protección en los dispositivos añade una capa de defensa frente a amenazas digitales.
“Frente a un hackeo, los primeros enemigos suelen ser el pánico y la ansiedad. Por eso, contar con un plan de acción permite tomar mejores decisiones. Actuar rápido puede marcar la diferencia entre un incidente aislado y un problema con consecuencias más graves. La seguridad no se trata solo de reaccionar cuando algo falla, sino de incorporar buenos hábitos para reducir la superficie de ataque, como contraseñas únicas, autenticación en dos pasos y dispositivos protegidos. Estas pueden significar ahorro de tiempo, dinero y preocupaciones”, concluye Micucci de ESET.
*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en un informe de ESET.
