La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación administrativa contra la cadena de droguerías Farmatodo por posibles infracciones al Estatuto del Consumidor relacionadas con inconsistencias entre los precios informados y los efectivamente cobrados, así como eventuales restricciones al derecho de retracto de los clientes.
La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor tras analizar una serie de quejas presentadas por usuarios y adelantar actuaciones de oficio que incluyeron la revisión del contenido del portal web de la compañía.
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Según la entidad, durante el periodo comprendido entre 2024 y 2025 se registraron erfca de 1.300 peticiones, quejas y reclamos de consumidores vinculados a la operación de la empresa. Entre los reportes se mencionan casos de dobles cobros, pagos duplicados y cargos no identificados, situaciones que habrían afectado las transacciones realizadas por algunos clientes.
Tras revisar estas reclamaciones, la SIC formuló pliego de cargos contra Farmatodo por tres posibles comportamientos que podrían vulnerar los derechos de los consumidores.
El primero se relaciona con posibles fallas en la calidad del servicio de pago, que habrían generado cobros múltiples por una misma transacción. De confirmarse, esta situación implicaría el incumplimiento del deber de garantizar servicios idóneos y de calidad en las operaciones de compra.
La Superintendencia explicó que con el acto administrativo se inicia el proceso investigativo. Foto:Suministrada
El segundo punto está asociado con el presunto cobro de precios superiores a los informados al público en algunos productos, lo que podría desconocer la obligación legal de respetar el precio anunciado al consumidor.
El tercer aspecto investigado corresponde al posible condicionamiento del derecho de retracto, ya que, según la autoridad, la empresa habría exigido a los consumidores presentar la factura de compra para ejercer este derecho, lo que podría interpretarse como la imposición de requisitos adicionales a los establecidos en el Estatuto del Consumidor.
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La Superintendencia explicó que con el acto administrativo se da inicio formal al proceso investigativo, etapa en la cual la empresa podrá ejercer su derecho de defensa y presentar las pruebas que considere pertinentes para sustentar sus argumentos.
Esta actuación se suma a otras medidas adelantadas por la SIC en los últimos meses para fortalecer la vigilancia sobre las relaciones de consumo y garantizar que las empresas cumplan con las normas de protección al consumidor.
La compañía inició su expansión internacional en 2008 con su llegada a Colombia. Foto:ANDREA MORENO
Farmatodo es una cadena de farmacias de autoservicio que nació en 1918 en Venezuela bajo el nombre de Farmacia Lara, en la ciudad de Barquisimeto. Décadas después evolucionó al modelo actual y adoptó la marca Farmatodo, reconocida por su formato de autoservicio y su característico diseño de “casita azul”.
La compañía inició su expansión internacional en 2008 con su llegada a Colombia y actualmente opera bajo un modelo omnicanal que combina tiendas físicas con servicios digitales y comercio electrónico. En los últimos años también ha comenzado operaciones en Argentina, consolidando su presencia regional.
Ahora, con la investigación en curso, será la SIC la que determine si existieron o no incumplimientos a las normas de protección al consumidor y, en caso de comprobarse las irregularidades, cuáles serían las eventuales sanciones para la compañía.
