EL NUEVO SIGLO: ¿Cómo aprecia el desarrollo del ecosistema digital en Colombia y en la región?

MARCOS PUEYRREDON: Cuando hablamos de 2025, después de 26 años del boom de las puntocom, del 99 hasta esta fecha, hoy ya no hablamos de crecimiento, que sigue estando a doble dígito, pero la tasa de penetración de los canales digitales sobre el negocio total en consumo masivo, está sin límites. El ecosistema digital tanto en Colombia como en Latinoamérica tiene una alta penetración en los negocios y a todo nivel.

Porque ya no son solamente industrias, sino es el ecosistema completo, están superando los dos dígitos, con países cercanos a los 20 % y superándolos, en el caso de Brasil y México este año. En los canales digitales todo está creciendo: Brasil, México, Colombia, Argentina, Chile, en ese orden, y Perú, ya superan los dos dígitos. O sea, más del 10 % de lo que se vende al consumidor final pasa por canales digitales.

 

El mercado

ENS: ¿Cómo está Colombia en ese mercado digital?

MP: La penetración de los canales digitales no es una evolución espontánea. Es un trabajo de 25 años, pandemia de por medio, para acelerar la penetración. En Colombia, las principales categorías están arriba del 25 %, como tecno, electro, hogar y decoración, moda, indumentarias y accesorios. Es decir, el 25 % de lo que hoy compran los colombianos, lo hacen por canales digitales, o está impactado por canales digitales. Además, en la categoría de turismo, Colombia está en el tercer puesto. El 58 % de lo que se vende en turismo, a nivel consumo masivo, a nivel consumidor final, pasa por canales digitales. Y estamos hablando no solamente de pasajes, sino de hoteles, de paquetes turísticos, de pasajes de ómnibus.

ENS: ¿Cómo ha avanzado ese desarrollo del consumo de bienes de forma digital?

MP: Mientras Latinoamérica está en el 58 % del consumo, Europa está en el 60 %. Es que hoy el que marca la pauta, el empoderado, el hiperdigitalizado, el omnicanal, es el consumidor, somos vos y yo, en todas las dimensiones, no solamente en la de consumo, en la de trabajo, en la de diversión, en la de educación. El antes, durante y después del covid-19 nos cambió los hábitos a todos. Pero lo cierto es que, así como sucedió en el mundo, aquí nos dimos cuenta de que podríamos hacer lo mismo. Mirá con Rappi que nace en Colombia, y es un jugador a nivel mundial, y Nubank que se potencia, nace en Colombia, pero se potencia en Brasil, fundado por un colombiano. Eso marca por qué Colombia es una de las turbinas del digital commerce, de este ecosistema.

 

En el podio

ENS: Es decir, ¿Colombia va a la par del desarrollo mundial en el ecosistema digital?

MP: Colombia está en el podio en la región. Todavía, si nos comparamos contra China, que es el país con más penetración de los canales digitales, todavía hay un camino muy largo, muy grande, pero la realidad es que no tenemos nada que envidiar a otros ecosistemas, es decir, hoy estamos en Fórmula 1, y hoy tenemos muchos Montoya.

ENS: ¿Qué tanto se está utilizando la inteligencia artificial en el desarrollo de las nuevas tecnologías y concretamente en este comercio digital?

MP: Una cosa soy yo como emprendedor, como empresa, como retail, como marca, que potencio mi negocio, vendo más, genero más plata, o sea, tengo más lucro, y genero mayor satisfacción del cliente a la hora de comprar un producto o un servicio, utilizando canales digitales. Pero otra cosa son las tendencias o las olas, cómo le generas impacto con inteligencia artificial, en lo básico. No nos olvidemos que detrás de cualquier consumidor, detrás de la demanda, hay una persona de carne y hueso, y detrás de la oferta, como emprendedor o como empresa, hay otra persona de carne y hueso que atiende a personas de carne y hueso. Pero ahora, que es lo que sucede hoy con estas tasas de penetración, del impacto digital sobre el offline, y acá aparece un trabalenguas que yo digo siempre que el online necesita más al offline, que el offline al online, es que tenemos que satisfacer la demanda de un producto o servicio de un consumidor, pero lo que se viene en los próximos cinco a diez años, va a ser mucho más disruptivo y mucho más acelerador de lo que vivimos en los últimos 26 años.

 

El salto

ENS: ¿Cómo explica ese desarrollo?

MP: De la misma manera que en el 99 tuvimos tres paradigmas, que en el consumo fue el comercio electrónico, en el trabajo fue el teletrabajo, y en la educación, la educación a distancia, que nos trajo internet, hoy la inteligencia artificial nos trae tres nuevos paradigmas, en este 2025. El trabajo autónomo en el trabajo, el consumo autónomo en el consumo, y la educación autónoma en la educación, que no nos olvidemos que la inteligencia artificial es una tecnología exponencial que se monta en otra tecnología exponencial y que no la viene a reemplazar, que es internet. Pero en el medio de estas dos tecnologías exponenciales tenemos un momentum, que son movimientos tectónicos que vienen a potenciar estas dos tecnologías, que son el comercio colaborativo, el comercio conversacional.

ENS: ¿Cómo explicar en esa aceleración de la tecnología lo que va a suceder con los aparatos electrónicos?

MP: Hoy en día estamos hiperdigitalizados, y te doy un dato: el dispositivo por el cual estoy hablando, el Iphone, los smartphones, en el 2030 se va a dejar de fabricar el Iphone, y los 2.800 millones de usuarios de Iphone vamos a migrar a un dispositivo que va a ser un wearable, con inteligencia artificial, reconocimiento de voz y realidad aumentada. Yo tengo ahora puestos mis Rayban Meta, que tienen inteligencia artificial, entonces, ese va a ser el dispositivo del futuro, porque la inteligencia artificial va a estar omnipresente, es la inteligencia artificial aumentada, que es la ecuación entre inteligencia artificial first y human first.