Colombia
Actriz fue víctima de un fraude con su tarjeta de crédito: casi le toca responder por 34 millones y contó cómo logró la devolución de su dinero
La actriz Camila Durán y su familia se vieron enfrentados a una situación alarmante al recibir una notificación sobre el pago de una deuda de más de $34 millones debido a una transacción fraudulenta realizada con la tarjeta de crédito de su esposo.
Los afectados presentaron su caso al Banco Davivienda, y tras varios días de incertidumbre, finalmente obtuvieron una respuesta positiva que requería múltiples gestiones legales y una denuncia pública acerca de serias fallas en la seguridad bancaria.
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Según lo informado, pasaron 11 días de espera, durante los cuales Davivienda inicialmente rechazó la solicitud para revertir la compra. Sin embargo, gracias a su insistencia, lograron ganar el proceso tras días de angustia por la enorme suma que les habían descontado.
Frente a esta situación, Camila Durán ofreció a sus seguidores consejos prácticos para lidiar con robos: “La reacción de mi esposo fue esencial y veloz. En cuanto recibió la notificación de la compra que no realizó, llamó inmediatamente al banco para reportar el caso. Si le ocurre algo similar, no espere. Haga la reclamación de inmediato, porque esto puede beneficiarle…”, comentó la actriz en sus plataformas digitales.
Además, recomendó no descartar el camino legal si el banco no responde positivamente: tras agotar el protocolo bancario, se dirigieron a la Fiscalía General de la Nación y a la Superintendencia Financiera. Durán aconsejó documentar el caso de manera precisa y, en situaciones complicadas, considerar la asesoría de abogados especializados, aunque destacó que en su caso lograron resolver el asunto por su cuenta.
La situación vivida por la familia ilustró la vulnerabilidad en los controles de seguridad tanto en Davivienda como en el comercio donde se realizó la compra, Carulla Fresh. La actriz criticó la falta de mecanismos efectivos para detectar transacciones atípicas: “¿Cómo es posible que alguien realice una compra por más de $34 millones sin que le pidan la cédula? ¿Por qué el comercio no verificó la identidad? ¿Por qué el banco no ha investigado al establecimiento ni nos ha presentado videos que demuestren quién realizó la compra?”, se cuestionó.
El monto involucrado tampoco generó alertas por parte del banco ni del comercio. Nunca recibieron una llamada ni un mensaje de confirmación, herramientas que se consideran básicas de seguridad ante movimientos de tal magnitud. Durán enfatizó que el sistema no reconoció los hábitos de consumo de la familia: “Nosotros compramos en Tiendas D1 y nunca por cantidades excesivas. Esto debió activar una alerta automática para el sistema, pero no se disparó ninguna alarma, ni de Davivienda ni del comercio”.
Es importante señalar que este no es un caso aislado. Otras personas han denunciado operaciones fraudulentas en el mismo banco y en otras entidades financieras, lo que alerta a los usuarios.
Con la resolución de su caso, Durán advirtió que “esto puede sucederle a cualquiera”, instando a los usuarios a revisar regularmente sus movimientos y activar límites o bloqueos preventivos en sus tarjetas de crédito. Además, mencionó que, por seguridad, la familia decidió reducir los montos y mantener las tarjetas apagadas.
El testimonio de la actriz ayudó a visibilizar los riesgos en la protección de datos personales y la urgencia de mejoras en la seguridad de los clientes bancarios.
Durante los 11 días, la familia Durán llevó a cabo todos los pasos de reclamación y denuncia mientras compartían su experiencia en redes sociales, lo que generó apoyo de otros usuarios y permitió recoger consejos adicionales.
El caso culminó con la reversión del cobro y la absolución de la deuda, pero planteó cuestionamientos fundamentales sobre la capacidad del Banco Davivienda y de establecimientos similares para prevenir fraudes de alto valor.
