Apple trabajando en asistente de IA al estilo chatgpt para atención al cliente

Apple parece estar desarrollando un “Asistente de soporte” basado en AI para la aplicación Apple Support. Se encontraron signos de la función en el código de Apple por Macrumores El contribuyente Aaron Perris, pero el asistente de soporte no parece estar en vivo en la aplicación hasta el momento.

Los usuarios de Apple interactuarán con el asistente de soporte a través de los chats. La aplicación de soporte de Apple ya tiene una función de chat que se basa en los mensajes, pero se utiliza para comunicarse con los agentes de soporte en vivo de Apple. El asistente de soporte probablemente permitiría a los clientes abrir la aplicación de soporte de Apple, escribir un problema que están teniendo y obtener soluciones generativas basadas en IA como un paso antes de contactar a una persona en vivo. El código de Apple dice que los usuarios tendrán la opción de consultar con un asesor de Apple para obtener ayuda después de usar la función de asistente de soporte.

El código establece que el asistente de soporte “usa modelos generativos” y que proporcionará respuestas “relacionadas con ciertos productos y servicios de Apple”. Apple advierte que los modelos generativos a veces pueden proporcionar resultados “incorrectos, engañosos, incompletos, ofensivos o dañinos”, y que los clientes no deben confiar en la información del Asistente de soporte como un sustituto de asesoramiento profesional.

Existe una referencia para cargar contenido, que sugiere que el asistente de soporte podría permitir a los usuarios cargar imágenes, PDF o documentos relacionados con solicitudes de soporte. Apple también dice que funciona con socios para proporcionar asistente de soporte, por lo que es posible que esta sea una característica propulsada por ChatGPT.

No hay ninguna indicación de cuándo podría lanzarse la función de asistente de soporte, pero Apple ya está probando una herramienta de IA generativa de estilo chatGPT para los asesores de soporte de Applecare.

Esa herramienta, llamada “Ask”, está diseñada para generar respuestas a preguntas técnicas que los asesores reciben de los clientes. Pregunta plantea información de la base de conocimiento interno de Apple, y los asesores pueden hacer preguntas de seguimiento.