Avianca advirtió afectaciones en sus operaciones durante 10 días: esta es la razón detrás de los cambios de itinerario

Las operaciones de Avianca entraron en un periodo crítico el viernes 28 de noviembre, tras la orden de Airbus para una actualización urgente de software en una parte considerable de los aviones de la familia A320 a nivel mundial. Según un comunicado de la aerolínea, la directiva del fabricante establece que las aeronaves deberán “permanecer en tierra mientras llegan a sus bases de mantenimiento, hasta que se completen las modificaciones”, lo que afecta a más del 70% de la flota de Avianca.

La empresa informó que, aunque su equipo técnico comenzará “de inmediato” las modificaciones requeridas por el fabricante, se anticipa un impacto significativo en su operación diaria. “Inevitablemente, se presentarán disrupciones considerables en las operaciones durante los próximos 10 días”, advirtió.

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Para prevenir un colapso operacional y reorganizar los itinerarios disponibles, Avianca ha cerrado la venta de billetes hasta el 8 de diciembre. Esta decisión busca “eludir un impacto mayor y permitir reacomodaciones para los pasajeros en vuelos disponibles”.

Además, la aerolínea ha indicado que se comunicará directamente con los viajeros afectados para guiarlos sobre las opciones actuales y facilitar los cambios de itinerario. “La aerolínea notificará de manera directa a los pasajeros perjudicados y les ofrecerá alternativas para que puedan modificar sus planes de viaje”, mencionó el comunicado.

En su mensaje oficial, Avianca enfatizó que su principal preocupación es la seguridad operacional frente a la emergencia técnica: “La prioridad de Avianca es asegurar la seguridad de nuestros pasajeros y la tripulación”. La empresa confirmó que realizará las modificaciones requeridas por Airbus “a la brevedad posible para reanudar las operaciones y mitigar las disrupciones en el servicio”.

Latam Airlines Colombia y JetSmart, que utilizan aviones de la familia A320 en sus rutas nacionales, podrían verse afectados por un defecto que Airbus ha detectado recientemente. La irregularidad en el programa de control de vuelo está asociada a episodios de intensa radiación solar, aunque el fabricante no ha compartido más detalles técnicos.

El problema salió a la luz tras un incidente con un avión de JetBlue que el 25 de noviembre cubría la ruta Cancún–Newark. Durante el vuelo, la aeronave experimentó una pérdida temporal de comandos de vuelo, resultando en una caída abrupta en altitud que obligó a realizar un aterrizaje de emergencia en Tampa, Florida.

Es fundamental recordar que los pasajeros tienen derecho a recibir compensación en caso de problemas durante sus vuelos, la cual varía según el tiempo de espera en el aeropuerto. Este derecho también se aplica a situaciones de sobreventa de boletos, aunque no ha sido el caso en las preocupaciones recientes.

La, en ese momento, superintendente de transporte, Ayda Ospina, afirmó que “las aerolíneas deben contar con protocolos en situaciones donde el vuelo no sale completo o se generan cancelaciones o ausencias de pasajeros, ya que el servicio de transporte no puede cesar”. En estos casos, es esencial que los pasajeros sean “reubicados de inmediato” en otro vuelo, asegurando así la continuidad del servicio.

Para abordar estos problemas y brindar atención personalizada, la entidad reguladora informó que hay personal disponible en 26 aeropuertos del país, listo para asistir a los pasajeros en cualquier circunstancia.

Según los derechos de los pasajeros, las aerolíneas o agencias de viajes deben informar a los usuarios sobre cualquier cambio en los horarios de sus vuelos o en aspectos que puedan afectar su reserva. Normalmente, esta información se envía al correo electrónico proporcionado por el pasajero al momento de la compra o durante el check-in. Aparte de esto, los pasajeros pueden utilizar la aplicación de su aerolínea para verificar cualquier actualización.

Si un usuario no recibió ninguna comunicación oficial, puede verificar el estado de su vuelo fácilmente buscando el número de vuelo y la aerolínea en Google, lo que le proporcionará información actualizada basada en datos de la plataforma www.flightstats.com. Es fundamental subrayar que los pasajeros tienen derecho a obtener compensación en caso de problemas experimentados durante sus vuelos, y esta compensación varía según el tiempo de espera en el aeropuerto.