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Tras identificar las causas de los fallos registrados en la aplicación móvil de Bancolombia durante los últimos días, la entidad informó a sus usuarios sobre novedades importantes relacionadas con el servicio.
Por medio de redes sociales, la entidad emitió un comunicado en el que expresó que todas sus sucursales a nivel nacional tendrán atención este sábado, 28 de febrero.
Bancolombia prestará sus servicios este 28 de febrero. Foto:Bancolombia
“Nuestras oficinas estarán abiertas en todo el país para que hagas las transacciones y solicitudes pendientes”, se puede leer en el anuncio.
Los horarios de servicio variarán, ya que en Bogotá serán distintos a los establecidos en el resto del país:
- Bogotá: 9 a. m. a 1 p. m.
- En el resto del país: 8:30 a. m. a 12 p. m.
Comunicado de Bancolombia. Foto:Redes sociales
¿Qué causó la falla en la app de Bancolombia?
En conversaciones con la sección Alcance de EL TIEMPO, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia y del Grupo Cibest, explicó cuáles fueron las causas de las fallas registradas.
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Según él, los problemas en los servicios se originaron mientras se realizaba una operación en la plataforma de Bancolombia, cuyo objetivo era “fortalecer la seguridad, robustez y capacidad de procesamiento de millones de transacciones diarias”.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia y del Grupo Cibest. Foto:Grupo Cibest
Después de solucionarse lo ocurrido, este 26 de febrero la entidad bancaria dio a conocer que sus usuarios ya podían acceder con normalidad a todos sus servicios desde:
- La app Mi Bancolombia.
- La Sucursal Virtual Personas.
- La Sucursal Virtual Empresas.
- La Sucursal Virtual Negocios.
- La Sucursal Filiales del Exterior, App Negocios, Host to Host y Sebra.
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Pese a ello, la entidad recomendó a todas las personas que utilizan sus servicios tener en cuenta las siguientes indicaciones:
- El detalle de las transacciones realizadas en nuestras oficinas tardará un tiempo en ajustarse.
- Si se vio afectado, Bancolombia le devolverá el dinero que corresponde.
“Las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, expresó la entidad.
Bancolombia emitió algunas recomendaciones a sus usuarios. Foto:Cortesía /iStock
Mientras tanto, Bancolombia indicó que se encargará de revisar cada caso. Por lo tanto, si tiene alguna duda sobre los movimientos y transacciones realizadas, su equipo de trabajo estará atento.
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
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