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Bancolombia ya suma más de ocho horas de afectaciones parciales tras anunciar un nuevo mantenimiento en la noche anterior. La entidad reconoció que el proceso técnico iniciado no ha terminado y advirtió que podría extenderse durante varias horas más.
El nuevo episodio ocurre apenas horas después de que el banco superara dos jornadas consecutivas de fallas que lo llevaron a apagar completamente sus canales físicos y digitales. En esta ocasión, aunque algunos servicios continúan habilitados, la operación sigue limitada.
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“El proceso no ha finalizado”
En un comunicado divulgado en la mañana del 26 de febrero, la entidad informó que el mantenimiento iniciado la noche del miércoles aún continúa.
“Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y la opinión pública”, señaló Bancolombia.
La institución financiera, que atiende a cerca de 26 millones de clientes en el país, no ha definido una hora exacta para el restablecimiento completo de sus servicios. La única certeza, es que continuará informando sobre el avance del proceso técnico con reportes periódicos.
El anuncio se produjo pocas horas después de que la entidad comunicara un nuevo mantenimiento, luego de haber superado una contingencia que durante dos días dejó sin operación varios de sus canales.
Bancolombia Foto:Bancolombia
Mientras continúa el proceso técnico, el banco detalló cuáles son los servicios que permanecen activos para reducir el impacto entre sus usuarios.
Primero, los clientes pueden transferir dinero a cuentas inscritas y no inscritas de la misma entidad a través de la aplicación Mi Bancolombia.
Segundo, está habilitado el retiro de efectivo en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios.
Tercero, los pagos con tarjetas débito y crédito continúan funcionando. Las compras presenciales sin contacto están permitidas hasta por $300.000 por tarjeta. Para montos superiores, es necesario utilizar el chip en los datáfonos. Las tarjetas de crédito, tanto físicas como virtuales, también operan con normalidad.
Fuera de estas opciones, otros canales y servicios presentan limitaciones mientras avanza el mantenimiento.
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