Colombia
Bancolombia restablece algunos servicios y habilita uso de tarjetas y cajeros tras más de 24 horas de fallas
Bancolombia ha informado del restablecimiento parcial de sus servicios financieros tras más de 24 horas de interrupciones que afectaron tanto los canales digitales como presenciales. El banco confirmó que ahora es posible utilizar tarjetas de débito y crédito, así como realizar retiros en cajeros automáticos, mientras se siguen realizando trabajos técnicos para normalizar completamente la operación.
A través de sus redes sociales, la entidad comunicó: “Hemos reanudado algunos de nuestros servicios; utiliza tus tarjetas de débito y crédito, y retira tu dinero en cajeros automáticos. Agradecemos tu paciencia. Seguimos trabajando para ofrecerte todo lo que necesites.”
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Este anuncio representa un avance importante en medio de una situación que generó preocupación entre millones de clientes, especialmente debido a la suspensión de servicios esenciales como transferencias, pagos y consultas en línea.
Las dificultades comenzaron en la madrugada del domingo 22 de febrero y se extendieron hasta el lunes 23. En varios comunicados en su cuenta oficial en X, Bancolombia confirmó la suspensión temporal de diversos canales mientras se efectuaban ajustes en sus sistemas tecnológicos.
Alrededor de las 6:15 p.m. del lunes, la entidad aclaró que las fallas eran consecuencia de un proceso técnico que no salió como se había planeado: “Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Esto es resultado de un mantenimiento tecnológico que no salió como esperábamos”.
En la misma comunicación, el banco enfatizó que no se trataba de un incidente de seguridad.
“Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. Esto no es un incidente de seguridad”.
Este aspecto fue crucial para detener rumores en redes sociales sobre un posible ciberataque o violación de datos financieros.
De acuerdo a la información más reciente, Bancolombia priorizó la reactivación de operaciones esenciales, como el uso de tarjetas de débito y crédito en comercios y retiradas en cajeros automáticos.
La entidad también reiteró que evaluará el impacto caso por caso y que, de ser necesario, ofrecerá compensaciones automáticas.
Este anuncio busca mitigar las molestias de los usuarios que reportaron problemas para realizar pagos, transferencias empresariales y movimientos cotidianos.
Las primeras alertas surgieron alrededor de las 8:30 a.m. del domingo 22 de febrero, cuando la entidad admitió que “algunos servicios no están funcionando en este momento”.
Más tarde, hacia las 10:00 p.m., el banco comunicó que cerraba la jornada con limitaciones y que continuaría trabajando durante la noche para solucionar el problema.
Durante la mañana del lunes 23, Bancolombia confirmó que las fallas persistían, pero reiteró que estaba habilitando alternativas temporales para facilitar operaciones básicas.
Hasta el último comunicado emitido por la noche del lunes 23 de febrero, Bancolombia no especificó la causa técnica exacta de las fallas ni el tiempo estimado para la normalización total de sus servicios.
La entidad reiteró que la completa restauración de sus servicios es su prioridad y que continuará informando a través de sus canales oficiales.
Las fallas provocaron efectos en cadena, especialmente en comercios que dependen de pagos electrónicos y en usuarios que necesitaban hacer transferencias urgentes. Aunque el banco asegura que el dinero está protegido, la indisponibilidad de servicios pone de manifiesto la gran dependencia del sistema financiero digital.
Mientras se trabaja en la normalización, la entidad sugiere a sus clientes:
- Consultar únicamente los canales oficiales del banco.
- Verificar el estado de sus transacciones.
- Revisar en los próximos días posibles abonos por compensaciones automáticas.
Por el momento, Bancolombia ha confirmado que ya es posible utilizar tarjetas y retirar dinero en cajeros, aunque el proceso de normalización total aún continúa.
