Colombia
Bancolombia se pronunció este jueves sobre crisis por problemas en sus canales digitales: “El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado”
Bancolombia anunció un mantenimiento programado que inició a las 9 p. m. del miércoles 25 de febrero; sin embargo, hasta la mañana del jueves 26 no logró restablecer todos sus servicios digitales.
A través de un comunicado en redes sociales, el banco especificó los canales que continúan disponibles para sus clientes.
Ahora puedes seguirnos en Facebook y en nuestro WhatsApp Channel
“Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche sigue en marcha. Brindaremos actualizaciones cada dos horas a nuestros clientes y a la opinión pública”, menciona la publicación de la institución financiera.
Según la entidad, la intervención técnica está en progreso y, durante este proceso, los usuarios pueden realizar transferencias a cuentas de Bancolombia, tanto inscritas como no inscritas, mediante la aplicación Mi Bancolombia.
“Transfiere a cuentas de Bancolombia, tanto inscritas como no inscritas, en la app Mi Bancolombia”, indica la entidad.
Además, se mantiene la opción de retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios, así como el uso de tarjetas débito para pagos en comercios físicos y virtuales. “Retira en cajeros automáticos y corresponsales bancarios”, agrega el mensaje.
El banco destacó que para compras físicas sin contacto se podrán hacer pagos de hasta $300.000 con tarjeta. Para montos mayores, será necesario utilizar el chip en los datáfonos.
“Utiliza tarjetas débito (físicas o virtuales). En compras físicas sin contacto, paga hasta $300.000 por tarjeta. Si es mayor, usa el chip en datáfonos”, agrega la entidad.
Asimismo, continuarán operativas las tarjetas de crédito en sus versiones física y virtual, tanto para pagos en tiendas como en línea. “Utiliza tus tarjetas de crédito (físicas o virtuales)”, menciona el banco.
Este comunicado se produce pocos días después de un fallo masivo que impactó los sistemas digitales de Bancolombia durante el fin de semana (domingo 22 de febrero), lo que aumentó la atención sobre la disponibilidad de los canales digitales del banco.
La entidad aseguró que brindará actualizaciones sobre el avance de la restauración de servicios cada dos horas a través de sus plataformas oficiales.
Bancolombia confirmó la suspensión temporal de algunos de sus servicios digitales, tras reportar un inconveniente tecnológico durante la reciente actualización de sus sistemas.
De acuerdo con un comunicado de la entidad, el corte programado busca estabilizar la plataforma después de una falla durante un proceso de mantenimiento.
Esta acción se produce después de que el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, admitiera en una carta abierta los problemas ocurridos en días anteriores.
El directivo afirmó: “Este proceso no se llevó a cabo como era esperado. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas”.
También declaró: “Fallamos en una promesa esencial: que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran. Pedimos disculpas por las molestias, sin excusas”.
El banco explicó que la interrupción fue causada por un error de su proveedor tecnológico en una máquina crítica, lo que obligó a revertir la operación y prolongar el proceso de restablecimiento. Bancolombia subrayó que no hay indicios de un ciberataque y que tanto los fondos como los datos de los clientes están asegurados.
Durante esta contingencia, los clientes podrán transferir fondos a cuentas inscritas y no inscritas a través de la app Mi Bancolombia, retirar efectivo en cajeros automáticos y hacer pagos con tarjetas débito (físicas o virtuales) hasta por $300.000 en compras físicas sin contacto. Para montos mayores, se deberá utilizar el chip en los datáfonos. Las tarjetas de crédito estarán limitadas únicamente a su cupo disponible.
A su vez, se suspenderán operaciones como el acceso a bolsillos dentro de la app, transferencias mediante llaves, consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión y pagos de facturas o a través de PSE.
Los movimientos realizados con tarjeta débito aparecerán bajo las leyendas “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”.
El saldo general mostrará la suma de fondos en cuenta con los que están en los bolsillos de la app; sin embargo, para retiros en cajero o pagos con tarjeta débito, solo se considerarán los fondos fuera de bolsillos.
La entidad instó a sus clientes a tener en cuenta estas diferencias operativas al planear sus transacciones durante el apagón. La Superintendencia Financiera ha sido informada de la situación y Bancolombia aseguró que tomará todas las medidas necesarias para minimizar el impacto en clientes particulares y empresariales.
