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Bancolombia informó que todos sus servicios para clientes personas y empresas ya se encuentran disponibles, luego del mantenimiento técnico que mantuvo en vilo a millones de usuarios. La entidad aseguró que sus canales digitales y presenciales operan con normalidad y que, en caso de afectaciones, realizará compensaciones automáticas que se verán reflejadas como abonos en las cuentas en los próximos días.
Tras varias horas de trabajos técnicos iniciados la noche anterior, el banco comunicó que tanto la App Mi Bancolombia como la Sucursal Virtual Personas ya están habilitadas. Lo mismo ocurre con los canales empresariales: Sucursal Virtual Empresas, Sucursal Virtual Negocios, Sucursal Filiales del Exterior, App Negocios, Host to Host y Sebra.
“Estamos disponibles para ti”, señaló la entidad al confirmar la normalización de sus plataformas.
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“El proceso no ha finalizado”
En su cuarto comunicado divulgado en la mañana del 26 de febrero, la entidad informó que el mantenimiento iniciado la noche del miércoles terminó.
Además de los servicios en línea, Bancolombia indicó que los clientes pueden seguir utilizando cajeros automáticos, corresponsales bancarios y sucursales físicas, que continúan operando en jornada continua.
La entidad, que atiende a cerca de 26 millones de clientes en el país, buscó así dar un parte de tranquilidad luego de una nueva jornada de mantenimiento que se sumó a dos días previos de fallas técnicas, durante los cuales varios de sus canales estuvieron fuera de operación.
En esta ocasión, el banco explicó que el proceso técnico requirió más tiempo del previsto, lo que generó retrasos en algunos servicios. Sin embargo, aseguró que la infraestructura ya se encuentra habilitada para personas naturales y empresas.
Actualización cada dos horas
Bancolombia hizo una actualización durante la mañana e informó sobre el proceso “Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y la opinión pública”.
En la tercer comunicación del día, el banco dijo que se encuentra en proceso de estabilización.
Bancolombia Foto:Bancolombia
Bancolombia advirtió que el detalle de algunas transacciones realizadas en oficinas físicas podría tardar en reflejarse correctamente en los movimientos de las cuentas.
“El detalle de las transacciones que hiciste en nuestras oficinas tomará un tiempo en ajustarse”, informó la entidad, al tiempo que pidió a los usuarios revisar sus movimientos con calma mientras se completan los procesos de actualización.
En caso de que algún cliente haya resultado afectado durante la contingencia, el banco anunció que realizará las devoluciones correspondientes de manera automática. “Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, indicó.
La entidad también precisó que revisará las situaciones de manera individual cuando sea necesario. “Estaremos revisando caso a caso; si tienes alguna duda sobre tus movimientos y transacciones, nuestro equipo está preparado para acompañarte”, añadió.
Por ahora, la entidad mantiene el monitoreo de sus sistemas y la revisión de los casos reportados por usuarios, mientras avanza en la estabilización total de los detalles operativos derivados del mantenimiento.
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