El 75% de los colombianos recibirían medicamentos genéricos por altos costos

Disponibilidad

El estudio también muestra que la experiencia de compra sigue siendo frágil. Después del precio, la falta de disponibilidad de producto es una de las principales razones para cambiar de farmacia, y 4 de cada 10 consumidores que no lograron comprar su medicamento lo atribuyen a quiebres de inventario. La gestión eficiente del surtido y el uso de analítica avanzada emergen, así como factores críticos para proteger la lealtad del cliente.

Más allá del medicamento, el consumidor colombiano está dispuesto a ampliar su relación con la farmacia. Cerca del 31% de los encuestados en Colombia estaría dispuesto a pagar más de $60.000 mensuales por un plan que integre servicios de bienestar, cuidado preventivo y beneficios asociados a la compra frecuente. Categorías como equipos médicos, dermo-cosmética y servicios de apoyo a tratamientos crónicos destacan por su potencial para incrementar el ticket promedio y la frecuencia de visita.

En paralelo, el estudio identifica una brecha relevante en digitalización. Aunque alrededor del 95% de los consumidores manifiesta interés en aplicaciones de salud y bienestar, la adopción de canales digitales para la compra de medicamentos sigue siendo baja en Colombia. Esta diferencia entre interés y uso efectivo representa una oportunidad clara para desarrollar modelos híbridos que integren tienda física, personalización y herramientas digitales.

El estudio concluye que las farmacias que logren combinar eficiencia operativa, portafolios optimizados y propuestas de valor más allá del medicamento estarán mejor posicionadas para capturar el crecimiento del sector en los próximos años.

El análisis se basa en una encuesta propietaria de McKinsey realizada en 14 países de América Latina, incluyendo Colombia, con cerca de 2.000 consumidores y más de 70 variables analizadas.

Sistema

Por otro lado, no es un secreto que el sistema de Salud colombiano pasa por una de sus peores crisis, tras una serie de factores que han golpeado fuertemente la operación de las EPS del país, lo que ha ocasionado que muchas tengan que irse a liquidación o ser intervenidas por el Gobierno Nacional.

Son miles los pacientes que no han podido acceder a los servicios que antes tenían. Urgencias, citas prioritarias, citas con especialistas, procedimientos quirúrgicos, entre otros, se han dificultado.

Los retrasos en la atención y el acceso a tratamientos siguen siendo uno de los mayores desafíos del sistema de salud en Colombia.

Además de ello, la adquisición de medicamentos también ha sido un problema, para miles de colombianos que hacen largas filas para luego obtener una respuesta negativa frente a la disponibilidad del fármaco que les garantiza su salud.