Este viernes 24 de octubre, en horas de la mañana, varios usuarios en redes sociales reportaron problemas con los cajeros automáticos de Bancolombia y con la billetera digital Nequi.
Ante la preocupación de las personas, sobre las 11:00 a. m., la entidad financiera se pronunció a través de sus portales oficiales para explicar que la repentina caída de sus servicios fue provocada por una falla física en su centro de datos, lo que afectó la conexión entre los servidores.
Nequi Foto:
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“Hoy es un día difícil. Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos”, destacó Bancolombia en un mensaje dirigido a los usuarios.
Poco después, la entidad financiera aseguró que sus corresponsales bancarios, sucursales físicas, plataformas digitales, cajeros automáticos y los pagos con tarjetas débito y crédito ya funcionan con total normalidad.
La billetera tiene más de 24 millones de usuarios en Colombia. Foto:Nequi
Pese a ello, Bancolombia le garantizó a sus clientes que tanto el dinero como sus datos personales están seguros, ya que cuentan con equipos técnicos profesionales para mantener el funcionamiento de los servicios digitales.
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Así puede acceder a la página de monitoreo de Nequi
“Nos gusta que conozcas de primera mano los servicios de Nequi que están disponibles para manejar la plata #ATuRitmo. La tecnología no es infalible, pero trabajamos con un equipo de profesionales para estar ahí cada que nos necesites”, se puede leer en el mensaje de bienvenida de la página.
La billetera tiene más de 24 millones de usuarios en Colombia. Foto:Nequi
En esta plataforma las personas podrán verificar si el estado del ingreso de la aplicación móvil, los envíos, las recargas y los pagos por QR están caídos, intermitentes o completamente disponibles.
Por su parte, los clientes de Bancolombia que estén interesados en conocer los detalles de la situación en tiempo real, deberán revisar la actualización periódica que hace la entidad a través de sus redes sociales y su portal web.
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STEPHANY GUZMÁN AYALA
REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL
