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Productos Ramo anunció el retiro voluntario de los ponqués Ramito del mercado colombiano, una medida preventiva que fue comunicada oficialmente este martes 27 de enero de 2026.
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La compañía informó que la decisión hace parte de sus procesos internos y que el producto involucrado corresponde a unidades con fecha de vencimiento hasta el 14 de febrero, mientras se adelantan acciones de recolección y reposición en distintos puntos de distribución y entre consumidores finales.
Productos Ramo anunció la decisión. Foto:Tomada de Facebook Productos Ramo
En un comunicado, conocido por EL TIEMPO, la empresa señaló que la decisión se tomó dentro de sus procedimientos internos. Según explicó, se trata de una acción “voluntaria” que hace parte de los mecanismos que la compañía activa cuando identifica situaciones que “requieren verificación adicional”, mientras se adelantan evaluaciones técnicas en curso sobre el producto.
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Tras el anuncio, Productos Ramo indicó que ya ejecutó el recall del producto Ramito en todos sus distribuidores. De manera paralela, la empresa señaló que está priorizando la logística necesaria para avanzar en la recolección de las unidades “que puedan estar en manos de consumidores finales”. Este proceso incluye la coordinación con puntos de venta y la atención directa a los compradores.
Como parte del procedimiento, la compañía habilitó tres canales de atención para facilitar la devolución del producto.
Los consumidores que tengan Ramitos sin vencer y con fecha de vencimiento hasta el 14 de febrero de 2026 pueden comunicarse a través del correo electrónico serviciocliente@ramo.com.co, la línea nacional 018000180535 o la línea de WhatsApp 6017482000.
A través de estos medios, la empresa centraliza las solicitudes y orienta a los usuarios sobre los pasos a seguir.
¿Por qué se está haciendo la recolección de los ponqués Ramito?
Ramo solicitó la recolección de ponqués Ramito. Foto:RAMO
En su pronunciamiento oficial, Productos Ramo explicó las razones que motivaron la activación del retiro. La empresa indicó que la decisión se tomó “en el marco de sus procesos permanentes de aseguramiento de calidad”, luego de detectar una situación que requería una revisión adicional.
En ese contexto, señaló que se identificó “una desviación en un atributo del producto”, sin precisar públicamente la naturaleza de dicha variación.
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La compañía explicó que la medida fue adoptada de manera preventiva y responsable, mientras se completan las evaluaciones técnicas correspondientes. “Queremos asegurar que solo llegue al consumidor la calidad que siempre nos caracteriza, mientras se completan las evaluaciones técnicas en curso”, señaló la empresa.
En línea con lo anterior, Productos Ramo indicó que sus estándares de calidad contemplan el retiro preventivo de productos ante cualquier señal que requiera una verificación adicional. Según explicó, esta política interna busca garantizar que los productos que llegan al mercado cumplan con los criterios establecidos por la compañía y que, ante la necesidad de inspecciones adicionales, se “privilegia el retiro preventivo del producto para realizar las inspecciones necesarias”.
Comunicado de Productos Ramo Foto:SUMINISTRADA
En el comunicado, la empresa reiteró que el proceso se adelanta bajo principios de responsabilidad empresarial y transparencia.
“Productos Ramo reitera su compromiso con la responsabilidad empresarial, la transparencia y la protección de la confianza que los consumidores han depositado históricamente en la marca”, señaló, al referirse al impacto de la medida y a la relación con sus clientes.
LAURA NATHALIA QUINTERO.
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS.
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