El 19 de febrero del año en curso, en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, a un viajero en aparente estado de embriaguez, Avianca no le permitió el embarque. Para frenar a los pasajeros con comportamientos inapropiados, en el Congreso se está tramitando un proyecto de ley que aspira a salvaguardar los derechos de los empleados del sector aéreo frente a las actitudes de pasajeros problemáticos.
Se trata del Proyecto de Ley No. 153 de 2024, cuya discusión tuvo lugar recientemente en la Cámara de Representantes en la Comisión Séptima.
Específicamente, Avianca abordó el asunto y solicitó a las autoridades la regulación de las conductas permitidas durante el embarque a un vuelo.
En relación al viajero al que Avianca le impidió el embarque el 19 de febrero, la aerolínea comunicó que esta persona provenía de Guayaquil en el vuelo AV 8394 y tenía conexión a Guatemala en el vuelo AV 164. El pasajero, al parecer, estaba consumiendo alcohol en una de las salas de El Dorado y cuando se encontraba en el área de embarque mostró una actitud agresiva.
Debido a la conducta del viajero, Avianca tomó la decisión de cancelar su contrato de transporte y fue trasladado a Migración Colombia para tramitar su respectiva inadmisión.
Aeropuerto El Dorado. Foto: Cortesía
¿ Qué sanciones solicita Avianca?
A raíz de incidentes como el mencionado, desde hace varios años Avianca ha requerido a las autoridades competentes que se refuercen las normativas para estos casos, a través de “regulaciones que apliquen sanciones que efectivamente desincentiven estas actitudes e incluso prohíban o suspendan la posibilidad de volar a pasajeros problemáticos”.
La ley busca salvaguardar los derechos de los trabajadores del sector aéreo. Foto: Archivo Particular
A través de un comunicado, Avianca afirmó que “rechaza de manera categórica cualquier manifestación de violencia verbal o física. Cualquier actitud disruptiva que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros o interfiera con la operación es inaceptable y demanda acciones firmes para castigar y prevenir este tipo de conductas”.
Agregó que “continuaremos implementando todas las acciones legales a nuestro alcance para perseguir civil y penalmente a cualquier pasajero problemático”.
Según Avianca, solo en el 2024, se documentaron 402 incidentes de pasajeros problemáticos en vuelos operados por esta aerolínea, lo que representa un aumento del 16 % en comparación a 2023, cuando la cifra fue de 347 incidentes y, simultáneamente, significó un aumento del 118 % respecto a 2022.
Avianca demandó a dos viajeros
En un caso de pasajeros problemáticos, Avianca demandó a dos viajeros. Estos individuos, durante un vuelo que cubría la ruta Bogotá-São Paulo el 17 de julio de 2024, generaron una confrontación a bordo, provocando que un dispositivo electrónico causara daños significativos a la aeronave, lo que obligó a que el vuelo regresara a Bogotá tras controlar la situación por parte de la tripulación.
La aerolínea explicó que “como consecuencia del comportamiento de estos dos pasajeros problemáticos, que en su momento fueron puestos a disposición de las autoridades competentes, más de 150 personas vieron alterados sus planes de viaje y la aeronave sufrió daños considerables”.
Debido a esta situación, Avianca presentó una demanda por más de 90,000 dólares, aproximadamente 372 millones de pesos, contra los responsables. Con este recurso busca la compensación de los daños ocasionados por dicho incidente.
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REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
