Economia
Las interacciones digitales entre aseguradoras y clientes crecieron más del 30 % en dos años, según informe
La industria aseguradora en Colombia atraviesa un proceso acelerado de transformación digital que ha modificado la forma en que las compañías se relacionan con sus clientes.
De acuerdo con cifras de Fasecolda, las interacciones digitales entre aseguradoras y usuarios aumentaron más de 30 % en los últimos dos años, impulsadas por la demanda de servicios inmediatos, trámites simplificados y mayor personalización en las coberturas.
Este crecimiento se da en un contexto en el que las compañías han incorporado modelos predictivos, plataformas digitales y análisis avanzado de datos para procesar grandes volúmenes de información, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario.
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Digitalización como eje de la transformación del sector
El avance tecnológico ha permitido que las aseguradoras optimicen procesos clave como la cotización, la emisión de pólizas y la atención de reclamaciones. Según Dahil García, vicepresidente de Tecnología de HDI Seguros Colombia, la transformación digital debe traducirse en resultados concretos.
“La transformación digital no debe verse solo como un concepto aspiracional, sino como una meta concreta con resultados medibles, colaboración efectiva e inversión tecnológica. En las aseguradoras hoy por hoy trabajamos con esa visión: transformar la tecnología en valor real para el cliente”, afirmó García.
Las aseguradoras han incorporado inteligencia artificial para realizar cotizaciones dinámicas. Foto:iStock
La adopción de soluciones digitales también ha contribuido a una mayor transparencia y eficiencia operativa, elementos que resultan determinantes en un sector basado en la confianza.
Ciberseguridad y sistemas heredados, desafíos persistentes
Pese a los avances, la modernización tecnológica enfrenta obstáculos importantes. El sector aún convive con sistemas heredados que limitan la agilidad operativa y debe cumplir marcos regulatorios exigentes, además de responder a un entorno creciente de riesgos cibernéticos.
Solo en 2024, en Colombia se registraron más de 20.000 millones de ciberataques, según datos del Ministerio TIC, una cifra que subraya la necesidad de fortalecer las estrategias de protección de la información.
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“En un sector basado en la confianza, proteger la información es un compromiso esencial. En HDI Seguros nos certificamos en la norma internacional ISO/IEC 27001:2022, un paso que demuestra nuestra preparación para enfrentar los desafíos digitales y garantizar la seguridad de nuestros clientes”, explicó García.
Nube e inteligencia artificial en la operación aseguradora
El uso de tecnologías en la nube ha marcado un punto de inflexión para la industria. La adopción de arquitecturas flexibles y escalables permite desplegar entornos en minutos, integrar servicios mediante interfaces de programación (APIs) y operar bajo esquemas de costos basados en consumo.
En este contexto, la inteligencia artificial se ha integrado a la operación diaria de las aseguradoras para realizar cotizaciones dinámicas, agilizar la gestión de reclamaciones y ofrecer experiencias más personalizadas.
Las interacciones digitales entre aseguradoras y clientes en Colombia crecieron más de 30 %. Foto:iStock
“La inteligencia artificial ya tiene un papel protagonista en la operación diaria del sector. Permite realizar cotizaciones dinámicas, agilizar la gestión de reclamaciones y ofrecer experiencias más empáticas y personalizadas”, señaló García.
En el caso de HDI Seguros, la compañía ha migrado la mayor parte de sus cargas de trabajo, incluido el sistema de administración de pólizas, a entornos en la nube. Esto les permite desplegar infraestructuras en menos de 30 minutos e integrar servicios externos de manera más ágil.
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Mejora en la gestión de reclamos y experiencia del usuario
Uno de los procesos más sensibles para los asegurados es la gestión de reclamos. De acuerdo con la información presentada, algunas aseguradoras han rediseñado estos procesos para hacerlos más controlados y trazables, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la precisión en el cumplimiento.
Estas mejoras, apoyadas en analítica avanzada y modelos de datos, permiten también un entendimiento más detallado de los riesgos y facilitan la personalización de los servicios, en línea con las nuevas expectativas de los usuarios digitales.
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*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de HDI Seguros, y contó con la revisión de la periodista y un editor.
