Durante el primer semestre de 2025 se identificaron en Colombia más de 27.000 casos de fraude en el sector asegurador, con un impacto económico estimado superior a 100.000 millones de pesos. Esta cifra refleja un aumento de las estafas en entornos digitales, especialmente en la temporada de fin de año, cuando crecen las compras y las transacciones en línea, de acuerdo con Allianz Colombia; uno de los grupos financieros más grandes del mundo con más de 150 años de experiencia.
Los delincuentes han perfeccionado sus métodos gracias a la facilidad para crear páginas web, perfiles en redes sociales y mensajes que suplantan la identidad de aseguradoras y de sus intermediarios. Estas prácticas buscan inducir un error a los usuarios para que entreguen dinero o información personal bajo la apariencia de operaciones legítimas.
En ese contexto, Allianz Colombia informó que, durante el mismo período, logró evitar el pago de siniestros fraudulentos por más de 25.367 millones de pesos. Según la compañía, esta cifra está asociada a procesos de detección temprana y prevención de fraudes que buscan proteger el patrimonio de los clientes y la estabilidad del sistema asegurador.
LEA TAMBIÉN
El fraude digital opera bajo la apariencia de operaciones legítimas. Foto:Getty Images
“El fraude no solo representa un impacto económico, sino que afecta directamente la confianza de las personas en el sector asegurador. Por eso, desde Allianz y en conjunto con la industria, trabajamos de manera permanente en la prevención, detección temprana y educación de los clientes para fortalecer un sistema cada vez más transparente, sólido y confiable”, señaló Luisa Robayo, vicepresidenta de Operaciones, Reclamos y Transformación en Allianz Colombia.
Nuevas formas de fraude digital
De acuerdo con Allianz, una de las modalidades más frecuentes es la venta fraudulenta de seguros , en particular del Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (Soat) y pólizas de automóviles. En estos casos, los vendedores contactan a las personas a través de aplicaciones de mensajería, se hacen pasar por intermediarios autorizados y ofrecen supuestos descuentos, canales o medios de pago.
Los pagos suelen solicitarse mediante transferencias o códigos QR, y los documentos entregados presentan formatos muy similares entre sí, aunque son completamente falsos.
Otra práctica recurrente es la suplantación mediante mensajes de texto, en la que los delincuentes se hacen pasar por una entidad confiable para engañar a las personas y obtener información personal, financiera o bancaria.
LEA TAMBIÉN
Una de las modalidades más frecuentes es la venta fraudulenta de seguros. Foto:Getty Images/iStockphoto
Los mensajes suelen informar sobre la supuesta activación de un seguro o la necesidad de actualizar datos y redirigir a páginas web falsas, cuyos dominios cambian constantemente y están diseñados para capturar información sensible, incluidos datos bancarios e incluso biométricos.
Además, se han detectado transacciones no autorizadas en tarjetas de crédito y débito, principalmente de bajo monto y de origen internacional. Estas operaciones aparecen registradas con el nombre de la compañía aseguradora, lo que genera confusión entre los clientes y representa un riesgo reputacional para el sector.
Recomendaciones y canales oficiales
Frente a este panorama, Allianz Colombia recomienda desconfiar de ofertas con descuentos excesivos o beneficios poco creíbles, verificar que los sitios web corresponden al dominio oficial de la aseguradora y evitar realizar pagos a cuentas personales o a billeteras digitales no verificadas.
LEA TAMBIÉN
Enlaces diseñados para capturar información sensible, como datos bancarios e incluso biométricos. Foto:iStock
También aconseja no ingresar información personal en formularios de sitios o perfiles no oficiales y comunicarse directamente con la compañía ante cualquier duda, utilizando únicamente sus canales autorizados.
Las autoridades recuerdan que estas estafas pueden ser denunciadas ante el Sistema Nacional de Denuncia Virtual de la Policía Nacional y la Fiscalía General de la Nación. En el caso de Allianz Colombia, las denuncias pueden realizarse a través del correo lineadetransparenciaallianz@ethicsglobal.com o la línea nacional 018000 518 9191 cuando el caso involucre a un empleado de la compañía. Si se trata de terceros externos, la denuncia puede enviarse a prevenciondefraude@allianz.co
LEA TAMBIÉN
