Economia
Nequi presenta una nueva caída en Colombia: usuarios reportan fallas masivas
La billetera digital Nequi reporta una interrupción mayor en varios de sus servicios, según su propia página de estatus. Miles de usuarios reportan dificultades para acceder a la aplicación, realizar transferencias y completar operaciones básicas.
Publicado por: Redacción Vanguardia
La plataforma digital Nequi atraviesa una nueva jornada de inestabilidad y fallos en su sistema. Este sábado 6 de diciembre, miles de usuarios en Colombia han reportado fallas generalizadas en la aplicación, desde problemas para iniciar sesión hasta la imposibilidad de realizar transacciones básicas.
La propia plataforma confirmó en su página oficial de estatus que varias de sus funciones se encuentran bajo la categoría de “Interrupción mayor”, uno de los niveles más críticos en su sistema de monitoreo.
Caída masiva en la aplicación
De acuerdo con los reportes de usuarios y la plataforma de rastreo Downtracker, las fallas comenzaron alrededor de las 9:00 a. m., pero se intensificaron hacia las 11:00 a. m., momento en el que se registró el mayor volumen de quejas. Entre los problemas más comunes están:
- Imposibilidad para ingresar a la app.
- Errores al enviar o recibir dinero.
- Bloqueo temporal en funciones de recarga y retiro.
- Transacciones que no se completan o quedan en espera.
Algunos usuarios también han señalado afectaciones en la aplicación de Bancolombia, aunque ninguna de las dos entidades ha informado públicamente cuál sería la causa del fallo. En respuestas directas a usuarios en redes sociales, ambas instituciones han indicado que, a pesar de las fallas digitales, es posible realizar retiros en cajeros. Lea: Naturgas aseguró que el gas natural tendrá ajustes moderados para hogares
Servicios con interrupciones mayores, según Nequi
La página oficial de estado de Nequi confirma serios inconvenientes en varias funciones esenciales:
- Acceso a la aplicación
- Transferencias entre Nequi y Bancolombia
- Operaciones con corresponsales Nequi
- Uso de la Tarjeta Nequi (física y virtual)
- Pagos y transacciones con códigos QR
Estas funciones se encuentran en estado de interrupción mayor, lo que significa que gran parte de los usuarios no puede utilizarlas.
Además, otras funciones presentan fallas menores pero persistentes:
- Ingreso a la app: algunos usuarios pueden entrar con dificultad.
- Envíos entre Nequis: pueden fallar o tardar más de lo normal.
- Envíos desde Bancolombia a Nequi: servicio parcialmente inestable.
- Retiros y recargas en corresponsales: afectación intermitente.
- Retiros en cajeros de Bancolombia y otras redes: fallas parciales.
- Transacciones con la Tarjeta Nequi Visa: operaciones rechazadas o lentas.
Servicios que sí funcionan
A pesar de la caída general, Nequi reporta que algunas funciones continúan operando de manera normal, permitiendo que ciertos usuarios mantengan parte de sus movimientos financieros activos. No obstante, no se ha especificado cuáles son estas funciones ni su alcance real entre la totalidad de los usuarios.
Hasta el momento, Nequi ni Bancolombia han entregado una explicación sobre el origen de las fallas. La ausencia de un comunicado ha generado incertidumbre entre los usuarios, especialmente quienes dependen de la billetera digital para recibir pagos, hacer compras o realizar transferencias urgentes.
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