Colpensiones obligada a garantizar notificaciones accesibles para personas con discapacidad visual

Un fallo judicial obliga a Colpensiones a garantizar notificaciones accesibles después que un ciudadano con ceguera total no pudo acceder a una decisión clave sobre su pensión. El Juzgado Séptimo Penal del Circuito de Soledad ordenó en febrero de 2026 que la entidad implemente formatos compatibles con tecnología de asistencia para personas con discapacidad visual.

¿Por qué Colpensiones debe garantizar notificaciones accesibles?

El caso comenzó en 2025 cuando un trabajador que ejercía como instalador de aires acondicionados inició su proceso de calificación de pérdida de capacidad laboral tras desarrollar un glaucoma terminal que le causó ceguera total. Colpensiones envió una notificación por correo electrónico sin formato accesible, impidiéndole conocer el contenido y ejercer su derecho a presentar inconformidad dentro del término legal de 10 días hábiles. El ciudadano solo pudo acceder a la información casi un mes después, por lo que su recurso fue rechazado como extemporáneo.

Según explicó Alanys Graterol Cueto, estudiante del Consultorio Jurídico que llevó el caso, “el señor no tuvo acceso material a la notificación. Al tratarse de una persona con ceguera total, no pudo conocer el contenido del dictamen y, por ende, no pudo ejercer su derecho a la defensa dentro del término legal”. Esta falta de ajustes razonables configuró una vulneración del debido proceso, según argumentó la defensa ante el juzgado, con base en precedentes de la Corte Constitucional.

Requisitos que Colpensiones debe cumplir

El fallo estableció obligaciones específicas que la entidad debe cumplir para garantizar notificaciones accesibles:

Formatos compatibles: Las notificaciones deben enviarse en formatos que funcionen con lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.
Resúmenes claros: Incluir descripciones accesibles del contenido de cada notificación.
Lectura por voz: Implementar mecanismos de lectura en voz alta integrados en los documentos.
Reapertura de términos: Reabrir los plazos legales cuando haya vulneración en la accesibilidad de notificaciones.
Rehacer procesos: Ordenar nuevamente las notificaciones bajo criterios de accesibilidad cuando sea necesario.

Un precedente sobre discapacidad e inclusión judicial

Fabián Andrés Díaz Hernández, docente asesor del Consultorio Jurídico, resaltó la importancia del fallo: “La discapacidad no está en la persona, sino en las barreras que impone el entorno. Aquí hubo una barrera comunicacional que impidió el ejercicio de derechos fundamentales”. El proceso permitió que el ciudadano presentara finalmente su inconformidad ante la Junta Regional de Calificación de Invalidez del Atlántico.

Sin embargo, el Consultorio denunció que Colpensiones volvió a presentar dificultades en notificaciones posteriores, evidenciando fallas persistentes en la implementación de ajustes razonables. Este caso marca un precedente para que otras entidades públicas y privadas implementen medidas similares. Conoce más sobre noticias de derechos en Colombia.