En medio de las fallas operativas que completaron más de 24 horas en Bancolombia, la presidenta de Nu Colombia, Marcela Torres Córdoba, calificó como “inaceptable” que una entidad financiera permanezca caída durante varios días y, por esa vía, impacte el funcionamiento del sistema Bre-B.
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A través de una publicación en su cuenta de LinkedIn, la directiva señaló que Bre-B “es hoy uno de los bienes públicos más importantes de los colombianos” y destacó el trabajo del Banco de la República en la puesta en marcha del proyecto: “Ha hecho un GRAN trabajo sacando este proyecto adelante, a pesar de la complejidad de organizar ‘a tantos micos para la foto’”, escribió.
Sin embargo, cuestionó las interrupciones prolongadas en los servicios financieros. “Es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema”, afirmó.
La directiva señaló que las interrupciones afectan la confianza de los usuarios en el sistema. Foto:Captura de pantalla.
La ejecutiva relató que intentó realizar pagos a través de Bre-B, pero no fue posible debido a las fallas técnicas. “Ayer quise pagar unas galletas por Bre-B y estaba caído (…) hoy intenté hacer otra transferencia y sigue sin funcionar”, señaló en su mensaje.
Torres también hizo un llamado a establecer reglas claras para los participantes del sistema. “Necesitamos tener acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los rieles. Y si se incumplen, que haya consecuencias. Así se protege al consumidor y se refuerza la confianza en Bre-B. Urgente”, manifestó.
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Más de 24 horas de afectaciones
Las declaraciones se producen en el contexto de las fallas técnicas reportadas por Bancolombia desde la madrugada del domingo 22 de febrero.
La entidad financiera informó, a través de varios comunicados publicados en su cuenta oficial en X, que algunos de sus servicios no estaban disponibles debido a un proceso de mantenimiento tecnológico que no se desarrolló como se esperaba.
“Algunos de nuestros servicios no han estado disponibles desde la madrugada del domingo. Se debe a un mantenimiento tecnológico y no salió como esperábamos”, indicó el banco en uno de sus mensajes difundidos hacia las 6:15 p. m. del lunes 23 de febrero.
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‘No se trata de un incidente de seguridad’, dijo Bancolombia. Foto:Redes sociales
En la misma comunicación, la entidad aseguró que la situación no correspondía a un incidente de seguridad. “Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”, precisó.
A lo largo del domingo y lunes, Bancolombia emitió actualizaciones periódicas en las que reiteró que el restablecimiento completo de los servicios era su prioridad y que se estaban realizando ajustes en los sistemas.
Hacia el final de la tarde del lunes, informó que, mientras se adelantaban dichos trabajos, “los canales digitales y físicos no estarán disponibles” y añadió: “Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti”.
Reporte de fallas en la app Mi Bancolombia. Foto:X
La indisponibilidad abarcó tanto herramientas virtuales como puntos de atención presenciales, sin que hasta el último comunicado de la noche del lunes se hubiera detallado la causa específica de las fallas ni el tiempo estimado para la normalización total de la operación.
Ángela María Páez Rodríguez
Redacción Últimas Noticias
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