Economia
‘Proceso no salió como debía’
Luego de la falla masiva que afectó sus canales digitales entre el domingo 22 y el lunes 23 de febrero, Bancolombia anunció un nuevo apagón programado en sus plataformas para la noche de este miércoles 25 de febrero. La entidad explicó que la suspensión temporal hace parte de las labores técnicas necesarias para estabilizar sus sistemas tras el incidente ocurrido durante un procedimiento de actualización tecnológica.
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En una comunicación dirigida a sus clientes, a través de su red social de X, el banco informó: “Nuestros canales no están disponibles esta noche. Es necesario para estabilizar nuestros servicios”. La medida, según indicó, permitirá culminar el proceso de ajuste en una de las máquinas críticas intervenidas durante el mantenimiento.
El anuncio se conoció después de que el presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, reconociera públicamente las fallas registradas en los últimos días.
Bancolombia anuncia nuevo apagón en sus servicios. Foto:iStock
En una carta fechada el 25 de febrero a las 8:50 p. m., el directivo señaló: “Ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas”. También explicó que, aunque decidieron reversar el procedimiento al identificar inconsistencias, “la complejidad técnica hizo que el restablecimiento total de los servicios tomara mucho más tiempo del previsto”.
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Servicios disponibles y no disponibles durante la contingencia
De acuerdo con el comunicado emitido por la entidad, algunos servicios continuarán operando mientras se realiza el apagón programado. Otros, en cambio, quedarán temporalmente suspendidos.
Los servicios que estarán disponibles:
- Se podrá transferir a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la app Mi Bancolombia.
- Retiros en cajeros electrónicos.
- Pago con tarjetas débito (física o virtual) quedará habilitado. Sin embargo, se indicó que en compras físicas sin contacto se podrá pagar hasta $300.000 por tarjeta. Si es mayor el monto, se recomienda usar el chip en los datáfonos.
- Pago con tus tarjetas de crédito (física o virtual).
Bancolombia responde a denuncias de usuarios. Foto:Cortesía / iStock
La entidad también precisó cómo se reflejarán algunas operaciones en los extractos y saldos. Al respecto, informó que “los movimientos de las compras físicas o virtuales que hagas con tarjeta débito los verás con descripciones como ‘compra cuenta ahorros nacional’ ‘compra cuenta ahorros internacional’”. Asimismo, indicó que “en tu saldo total verás la plata de la cuenta más lo que tienes en bolsillos”.
Sobre la disponibilidad del dinero, aclaró que “para transferencias, tu saldo disponible incluye lo que tienes bolsillos” y que “para pagar con tarjeta débito, sacar plata en cajeros, tu saldo disponible no incluye lo que tengas en bolsillos”.
Servicios que no estarán disponibles:
- Bolsillos.
- Transferencias o recibir pagos por llaves, ni a cuentas no inscritas.
- Ver saldos de tarjeta de crédito o de productos de inversión.
- Pagar facturas.
- Pagar por PSE.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia y Grupo Cibest. Foto:Bancolombia
En la carta dirigida a los clientes, el directivo reconoció el impacto que generaron las fallas en personas y empresas. “Hoy queremos empezar por lo más importante: fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran. La promesa de tranquilidad. Y cuando se administra confianza, fallar no es una opción”, expresó.
Por su parte, en la misiva el presidente descartó que la contingencia estuviera relacionada con un ataque informático, afirmando que “el dinero y la información de todos nuestros clientes siempre estuvieron y están seguros. Esa ha sido y seguirá siendo nuestra prioridad”.
De igual forma, sobre la decisión de realizar un nuevo apagón, explicó: “Ahora, estamos frente a un nuevo escenario desafiante, debemos apagar esta noche nuestros sistemas para que el proveedor finalice el proceso de alistamiento de la máquina”. Añadió que “la Superintendencia Financiera está en conocimiento de la realización de este procedimiento”.
Durante la contingencia, el banco señaló que priorizará las operaciones más utilizadas por los clientes, “garantizando retiros en cajeros, pagos con tarjeta débito y crédito en comercios y transferencias entre cuentas Bancolombia”.
El presidente del banco, Juan Carlos Mora, reconoció en una carta fallaron. Foto:BANCOLOMBIA
En el mismo documento, la entidad informó que en 2025 invirtió 786 mil millones de pesos en tecnología y evolución digital, y que para 2026 proyecta destinar cerca de 1 billón de pesos adicionales para fortalecer la continuidad operativa y mitigar riesgos.
Finalmente, el banco aseguró que continuará informando sobre el avance del proceso, “los servicios disponibles y los siguientes pasos”, reiterando que trabajan junto a sus aliados tecnológicos y bajo conocimiento del regulador para normalizar por completo la operación de sus plataformas.
LAURA NATHALIA QUINTERO.
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS.
