Colombia
Procuraduría advierte a Nueva EPS por incumplimientos en plan de contingencia para entrega de medicamentos
La Procuraduría General de la Nación ha reiterado su preocupación por la situación que enfrentan los afiliados de Nueva EPS, tras detectar incumplimientos en el plan destinado a asegurar la entrega de medicamentos durante el cambio de gestor farmacéutico.
El número de quejas presentadas por los usuarios ha aumentado considerablemente, vinculado a problemas persistentes en la distribución y dispensación de medicamentos en varias regiones del país.
Este aumento en las alertas ha llevado a un nuevo requerimiento de atención para los directivos de la entidad promotora de salud.
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La Procuraduría aclaró que el requerimiento se enfoca en la Estrategia de Atención en Contingencia por Transición de Gestor Farmacéutico, un plan que debería asegurar la continuidad en la provisión de medicamentos durante el ajuste operativo. No obstante, después de una revisión exhaustiva, se determinó que la estrategia no está logrando los objetivos propuestos.
Según el análisis, la falta de efectividad del plan ha llevado a que los pacientes no reciban a tiempo los medicamentos prescritos, lo que ha generado un número significativo de reclamos ante las autoridades. El organismo indicó que, aunque el esquema se implementó formalmente, persisten barreras en la atención.
En su declaración, la Procuraduría instó a Nueva EPS a implementar medidas inmediatas y efectivas, con un enfoque en acciones específicas según los departamentos y en la correcta identificación de la población afectada. También solicitó definir el modelo de atención, la matriz de riesgos y los mecanismos de seguimiento, elementos que, según el organismo, están influyendo en la calidad del servicio.
El llamado también incluyó la exigencia de reportar regularmente los avances del plan y proporcionar documentación que respalde las acciones realizadas. La Procuraduría enfatizó que estas acciones son necesarias para determinar si las medidas adoptadas realmente solucionan las dificultades en el suministro de medicamentos.
Entre las quejas recibidas por el organismo de control, se encuentran denuncias de pacientes con enfermedades de alto costo. En este sentido, el pediatra Manuel Santiago Ordóñez expresó: “Además, pacientes diagnosticados con hemofilia no recibimos la atención integral correspondiente, a pesar de que la ley así lo exige”, una afirmación que fue referida en los informes revisados.
La Procuraduría recordó que no es la primera vez que se emite una advertencia a Nueva EPS. El 9 de enero de 2026, el ente ya había señalado deficiencias en la atención oportuna e integral de los afiliados, con un énfasis particular en los problemas relacionados con la disponibilidad y entrega de medicamentos en diversos puntos del país.
Dicha declaración se produjo un día después de una mesa de seguimiento organizada por la Procuraduría Delegada para Asuntos Civiles, donde se analizó el modelo de ajuste estructural de la EPS y las alternativas propuestas para abordar la escasez de recursos que afecta la prestación del servicio.
Durante esta reunión, se discutieron las dificultades vinculadas a insuficiencias financieras y logísticas, cuestiones que, según el organismo de control, siguen afectando la capacidad de la entidad para cumplir con sus deberes hacia los afiliados.
Mientras se llevan a cabo estos procesos de seguimiento, los usuarios continúan reportando demoras y trámites prolongados para acceder a sus tratamientos. En diversas ciudades, se ha notado una afluencia constante de personas que visitan las oficinas de la EPS en busca de autorizaciones o medicamentos pendientes.
La Procuraduría hizo hincapié en que la situación se manifiesta en largas filas y continuas reclamaciones, lo que comprueba que las medidas adoptadas hasta el momento no han logrado solucionar los problemas estructurales del sistema de dispensación en Nueva EPS.
El organismo de control subrayó que la entrega efectiva de medicamentos es un componente fundamental del derecho a la salud, reiterando que las entidades responsables deben asegurar el acceso oportuno a los tratamientos prescritos por los profesionales de la salud, conforme a la normativa vigente.
