Tercer día con Nequi caído en pleno Black Friday: usuarios reportan diferentes fallas

En la mañana del viernes 28 de noviembre, durante el Black Friday, muchos usuarios experimentaron dificultades para acceder a la aplicación de Nequi y realizar pagos, transferencias o recargas.

Los inconvenientes comenzaron desde las primeras horas, coincidenciando con una jornada de alta actividad comercial.

En redes sociales, comenzaron a surgir numerosos reportes de personas incapaces de ingresar a la plataforma o completar transacciones comunes. Al intentar acceder, la aplicación muestra el mensaje: “Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde”.

El estado oficial del servicio indica interrupciones en varias funciones esenciales:

• Ingreso a la aplicación: interrupción parcial.
• Envíos entre cuentas de Nequi: interrupción parcial.
• Envíos hacia y desde Bancolombia: interrupción parcial.
• Retiros por cajero: interrupción parcial.
• Recargas y pagos por PSE: interrupción parcial.
• Corresponsales Nequi: interrupción parcial.
• Corresponsales Bancolombia: interrupción mayor, afectando tanto retiros como recargas.
• Pagos con QR Entrecuentas: interrupción mayor.
• Tarjeta Nequi: única función operativa sin problemas.

Desde el 26 de noviembre, se han reportado quejas por fallas, con usuarios de diversas ciudades manifestando su descontento en las redes sociales.

Algunos usuarios mencionan que ni siquiera pueden acceder a la pantalla de inicio, mientras que otros logran ingresar pero no pueden realizar operaciones.

Los comentarios en redes sociales reflejan la frustración de innumerables usuarios, quienes no han podido finalizar sus compras y se han visto obligados a buscar alternativas de pago.

Los comerciantes también reportan pérdidas de ventas debido a la incapacidad de recibir pagos a través de la aplicación. Yeison Ramírez Parra, un empresario independiente, comentó en X: “Soy empresario independiente, el 90% de los pagos me los hacen por Nequi, hoy llevo pérdidas por más de $100.000. ¿Hasta cuándo tendremos que soportar estas caídas y por qué el silencio de la Superintendencia Financiera?”.

Nequi experimentó problemas similares el 27 de noviembre, con reportes masivos en Bogotá, Medellín, Cali y otras ciudades desde las 7:50 a.m. hasta las 11:00 a.m.

Monitoreos en plataformas como Downdetector indican que tanto el inicio de sesión como las transferencias y pagos se vieron comprometidos. El 19 de noviembre también se registraron inconvenientes en Nequi y Bancolombia.

Por ahora, Nequi no ha emitido un comunicado explicando la causa de la caída ni ha informado sobre cuándo se restablecerá el servicio completamente.

La empresa ha respondido en X (anteriormente Twitter) que su equipo técnico está trabajando para solucionar la situación y restablecer todas las funciones.

Ante la incertidumbre, Nequi sugiere consultar el estado de la plataforma en su sitio web oficial.