Colombia
Usuarios denuncian que Nueva EPS negó atención en Barranquilla por fallas de sistema e internet
Afiliados a Nueva EPS han denunciado que no se les permitió recibir atención médica en una de sus sedes en Barranquilla, alegando fallas en el sistema y una falta de acceso a internet. Los afectados informan que esto impactó especialmente a pacientes que habían agendado sus citas con semanas de anticipación y que incluso solicitaron permisos laborales para asistir.
La comunidad exige una intervención inmediata para asegurar su derecho fundamental a la salud, tal como está estipulado en la Constitución Política de Colombia.
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Varios usuarios presentes en la sede de Nueva EPS en Barranquilla han manifestado que los funcionarios les respondieron con frases como “llévelo a otro lado”, lo que generó indignación entre aquellos que esperaban atención.
Los denunciantes explican que muchos de ellos tenían citas programadas, pero se vieron obligados a regresar a casa sin atención médica. Este escenario ocurre cuando la entidad menciona que “no hay sistema” o “no hay internet”.
En un video compartido en redes sociales, una usuaria expresó su frustración: “No es más que irresponsabilidad que no atiendan a tantas personas por culpa de un problema de internet, que sin duda son desesperadas por su cita médica… Bueno, si no nos autoriza, al menos debería mirar, porque el señor se cayó y necesita atención.”
Lo sucedido en Barranquilla no es un caso aislado. En otras ciudades, como Popayán, usuarios mayores también han denunciado la negación de atención por problemas técnicos en la plataforma de la EPS.
Por ejemplo, María Nelly Cortés, de 77 años, esperó aproximadamente tres horas para su consulta de control en salud mental, solo para ser informada de que “no hay internet en toda la IPS o EPS”. A pesar de tener su cita asignada con un mes de anticipación, la adulta mayor no recibió atención y tuvo que regresar a casa, lo que afectó su tratamiento y calidad de vida.
La paciente comentó con indignación a El País que “llevo pagando al seguro más de cincuenta años, para que me ofrezcan una respuesta tan inaceptable… eso es jugar con la vida de las personas, ¿qué tal si fuera algo grave?”.
Un informe reciente del centro de pensamiento Así Vamos en Salud indica que Nueva EPS es el principal deudor de los hospitales públicos en Colombia, concentrando al cierre de 2024 el 32% de la cartera total de las EPS vigentes, equivalente a aproximadamente $6 billones. Este escenario refleja un aumento considerable en la deuda entre 2022 y 2024, período en el que la cartera con EPS vigentes más que se duplicó, alcanzando $7,5 billones, lo que genera una presión directa sobre la liquidez y operación de los hospitales públicos.
El informe advierte que, a pesar de los programas de saneamiento fiscal y financiero implementados por diversas Empresas Sociales del Estado (ESE), la alta morosidad de Nueva EPS perjudica la sostenibilidad del sistema hospitalario, dificultando el pago oportuno a proveedores y el mantenimiento de la infraestructura y del personal. El déficit presupuestal total para 2024 se estima en $2,1 billones, y aunque algunas cuentas pendientes se compensan con vigencias anteriores, los riesgos financieros permanecen.
Además, la deuda acumulada en Nueva EPS se suma a un contexto de gasto elevado en personal, que representa el 76% del gasto total de los hospitales públicos, así como un crecimiento de los servicios personales indirectos, aumentando la dependencia de modalidades de contratación externas.
El informe destaca la necesidad de fortalecer la supervisión y los mecanismos de pago de las EPS, incluyendo Nueva EPS, para asegurar que los hospitales públicos puedan seguir operando sin comprometer la atención a los pacientes y la calidad del servicio.
Los usuarios afectados creen que estas fallas técnicas y estructurales de Nueva EPS vulneran su derecho fundamental a la salud, afectando principalmente a personas mayores o con enfermedades crónicas.
