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La versión 2025 del Offshore BPO Confidence Index, desarrollada entre septiembre y octubre de 2025, verificó un progreso notable de los destinos emergentes en el sector de Business Process Outsourcing (BPO).
El análisis posicionó a Colombia entre los cinco mercados con mayor confianza operativa a nivel mundial, con una puntuación del 85,6%, sustentada por su infraestructura, fuerza laboral y afinidad cultural con Norteamérica.
La evaluación recoge la opinión de directores, ejecutivos y líderes operativos que laboran directamente en los países examinados y examina factores como seguridad, estabilidad económica, ecosistema industrial y calidad del talento bilingüe.
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Consolidación de los mercados emergentes
En esta edición, República Dominicana obtuvo una evaluación del 86 %, ocupando el tercer puesto a nivel global gracias a su disponibilidad de talento bilingüe, estabilidad económica y entorno favorable para los negocios. Entre los aspectos destacados por los operadores se mencionaron la solidez del ecosistema turístico y la capacidad para atraer personal en áreas urbanas, aunque también se señalizaron desafíos relacionados con la escasez de talento especializado fuera de las principales urbes y la necesidad de reforzar la confianza institucional.
Colombia se destacó por indicadores como infraestructura (90,7%), fuerza laboral (86,9%) y calidad de vida en las grandes ciudades, factores que favorecen la retención de personal y la continuidad operativa. La afinidad cultural con Norteamérica se mantuvo como un rasgo determinante para la competitividad del país. De acuerdo con Intelcia, empresa multinacional presente localmente, estos resultados reflejan un reajuste global de la industria. “Lo que estamos observando es una redistribución del mapa global del BPO. Los países emergentes que combinan talento, afinidad cultural y estabilidad operativa están ganando terreno frente a los destinos tradicionales. El 2025 corrobora que nuestra región compite de igual a igual con los grandes centros del mundo”, afirmó María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de la empresa.
Colombia sobresalió en infraestructura con un 90,7 % y fortaleció su posición en servicios CX/BPO. Foto:iStock
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Retos y posibilidades para la industria BPO
El análisis también documentó inquietudes entre los operadores acerca de la continuidad política (75,7%) y la protección (85,1%) en Colombia, dos factores que afectan las decisiones de financiación. No obstante, se resaltó que la habilidad de adaptación del talento local y su dominio del inglés siguen siendo aspectos fundamentales para la confianza empresarial.
Egipto, en cambio, alcanzó una puntuación del 80,9%, favorecido por su reserva de talento multilingüe (incluyendo inglés, francés y árabe), un sector inmobiliario competitivo y una infraestructura adecuada para servicios internacionales. Sin embargo, el estudio destacó dificultades asociadas con la inflación, la fluctuación monetaria y una menor confianza en su estabilidad económica, registrando uno de los puntajes más bajos del índice.
Los operadores consideran la estabilidad política y la seguridad como esenciales para invertir en Colombia. Foto:iStock
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Un sector dirigido por la experiencia operativa
Los resultados globales indican que la industria BPO avanza más allá de los precios y se centra en la experiencia operativa en el terreno, la atracción de personal bilingüe, la afinidad cultural y la estabilidad. Aunque India sigue dominando el listado internacional, América Latina y África muestran el crecimiento relativo más rápido en términos de confianza y madurez operativa.
El análisis concluye que Colombia, República Dominicana y Egipto se establecen como centros estratégicos para la externalización global, gracias a su talento, infraestructura y capacidad operativa. Al mismo tiempo, resalta que los retos políticos y económicos deberán ser enfrentados para garantizar la competitividad futura, en un contexto donde la valoración directa de los operadores se ha convertido en un indicador crucial para evaluar el verdadero potencial de cada mercado en la cadena global de experiencia del cliente.
*Este contenido fue reescrito con la ayuda de una inteligencia artificial, basándose en un informe de Intelcia.
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