El ámbito de la Externalización de Procesos de Negocio (BPO) se encuentra en uno de sus períodos más competitivos a nivel internacional, impulsado por la necesidad de personal bilingüe, la digitalización acelerada y la demanda de operaciones estables y escalables. La edición 2025 del Offshore BPO Confidence Index certifica esta situación al mostrar un incremento significativo de los destinos emergentes, entre los cuales destaca Colombia, que este año se reafirmó como uno de los mercados más confiables del planeta para servicios CX y BPO, junto a República Dominicana y Egipto.
La evaluación, llevada a cabo entre septiembre y octubre de 2025, recoge la percepción directa de gerentes locales, ejecutivos y líderes operativos que laboran físicamente en los mercados analizados. El análisis considera variables como la fuerza laboral, la infraestructura, el ecosistema industrial, la seguridad, la estabilidad política y financiera, así como la calidad del talento bilingüe. Para Intelcia, empresa multinacional presente en Colombia, estos hallazgos reflejan una visión más profunda del clima de negocios en la región. “Lo que observamos es una redistribución del mapa global del BPO. Las naciones emergentes que combinan talento, afinidad cultural y estabilidad operativa están avanzando frente a los destinos tradicionales. El 2025 confirma que nuestra región compite en igualdad de condiciones con los grandes centros del mundo”, afirmó María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer Latam de Intelcia.
Colombia se posicionó entre los líderes del ranking global con una puntuación del 85,6 %, consolidándose como uno de los destinos más deseables para empresas que buscan expandir operaciones CX con talento cualificado. El país sobresalió especialmente en infraestructura (90,7 %), fuerza laboral (86,9 %) y calidad de vida en grandes ciudades, elementos que, según los operadores, favorecen la retención de talento y la continuidad operativa.
