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Las fiestas de fin de año, que tradicionalmente movilizan a millones de colombianos y representan uno de los periodos más dinámicos para el comercio, están viviendo una transformación silenciosa. Un reciente estudio de Kantar Insights muestra que los hogares siguen celebrando masivamente la Navidad y el Año Nuevo, pero lo hacen con una postura más estratégica: presupuestos moderados, decisiones de compra más pensadas y una combinación cada vez más natural entre canales físicos y digitales.
Ropa, calzado y regalos siguen siendo las categorías estrella para destinar los recursos de la prima decembrina, seguidas por las celebraciones de fin de año, los viajes o vacaciones y algunos gastos esenciales del hogar. Es un consumo donde la emotividad de la temporada convive con el cálculo y la administración del bolsillo, advierten expertos.
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Las celebraciones mantienen un carácter profundamente familiar. El 89 por ciento de los colombianos pasará la Nochebuena en casa o en el hogar de un familiar, y el 80 por ciento recibirá el Año Nuevo (2026) en espacios similares. Solo algunos segmentos —en especial adultos entre 45 y 54 años— muestran una mayor inclinación a viajar, buscando descanso o experiencias turísticas en estas fechas.
Presupuesto para regalos
El presupuesto para regalos navideños refleja un consumo cuidadoso, pero aún dinámico. El estudio indica que: el 28 por ciento de los consultados por la firma planea gastar entre 201.000 y 350.000 pesos; un 25 por ciento invertirá entre 351.000 y 500.000 pesos y solo 15 por ciento piensa destinar más de 1’000.000 de pesos a los obsequios.
En cantidad de regalos, la tradición sigue intacta: 38 por ciento entregará entre cuatro y seis obsequios, y 36 por ciento siete o más.
Fenalco, gremio de los comerciantes colombianos, en una encuesta paralela sobre gustos y tendencias, también confirma que el gasto esperado para los regalos se mueve entre 200.000 y 800.000 pesos en promedio, cifras que varían según hábitos, ingresos y tamaño del hogar.
Además, la federación advierte que casi el 50 por ciento de los consumidores prefiere comprar sus obsequios en línea, una tendencia que se aceleró en los últimos años y que sigue creciendo: según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el comercio electrónico creció 3 por ciento en el segundo trimestre de 2025 frente al mismo periodo de 2024.
Las compras navideñas en familia son parte de esta época. Foto:iStok
Ese incremento tiene un efecto inmediato sobre la logística: el número de paquetes enviados y entregados puede aumentar 50 por ciento o más en diciembre, lo que crea uno de los mayores desafíos del año para operadores y comercios.
Compras en línea avanzan
Si bien las tiendas físicas continúan liderando la intención de compra, las compras en línea cada vez ganan más terreno: 77 por ciento planea adquirir sus regalos en supermercados, tiendas especializadas o por departamento. No obstante, el comercio online avanza con fuerza y amplía sus jugadores. Este año, las plataformas con mayor preferencia de compra son: Mercado Libre, Temu, Falabella.com, Éxito.com.
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En medios de pago, el efectivo sigue siendo el rey, pero pierde terreno. Hoy representa el 30 por ciento de las transacciones, especialmente entre personas de 25 a 34 años. La tarjeta débito ocupa el segundo lugar con 24 por ciento, mientras que las billeteras digitales ya alcanzan el 21 por ciento, consolidándose como una alternativa relevante en temporada alta.
Las redes sociales también ganan protagonismo como vitrinas digitales. Aunque suele asociarse su influencia con los más jóvenes, el mayor impacto lo reportan adultos de 25 a 44 años, quienes utilizan estas plataformas para buscar recomendaciones, comparar productos e inspirarse antes de comprar.
Incluso la inteligencia artificial empieza a ocupar un espacio en la toma de decisiones: el uso de estas herramientas para buscar ideas de regalos creció 6 puntos frente al año pasado.
Las compras con tarjeta débito ocupan el segundo lugar con 24 % y las billeteras alcanzan el 21 %. Foto:iStock
Compras responsables
La sostenibilidad se posiciona como un criterio determinante. El 59 por ciento de los colombianos afirma considerar productos ecológicos, empaques reciclables y marcas responsables al comprar regalos. Y un contundente 87 por ciento asegura haber reducido el uso de envoltorios y empaques plásticos.
Para Jorge Torres, gerente general de Kantar Insights Colombia, estos resultados evidencian una evolución del consumidor: “El colombiano está equilibrando tradición con decisiones de compra más estratégicas. Ajusta sus presupuestos, prioriza aquello que genera valor emocional y, al mismo tiempo, incorpora criterios como sostenibilidad, calidad y funcionalidad”.
Santa a tiempo
El aumento del comercio digital también eleva la presión sobre los operadores de transporte y última milla. En diciembre, cuando cada minuto cuenta y las expectativas del consumidor son más altas, la demanda logística crece de manera acelerada.
Entrega de paquetes y encomiendas en diciembre, crece de manera significativa, clave ser puntual. Foto:iStock
Según Juan Ángel, country manager de Drivin en Colombia, este es uno de los mayores retos de la temporada. El experto señala que “en un mercado en el que cada minuto cuenta y la experiencia del cliente marca la diferencia, Drivin va más allá de optimizar la logística: impulsa la confianza, refuerza la reputación de las marcas y mantiene viva la magia de las fiestas”.
El ejecutivo destaca que el uso de tecnologías como sistemas de trazabilidad o TMS permite anticiparse a retrasos, mejorar la gestión de incidencias y dar visibilidad al consumidor sobre sus envíos. Esto reduce la incertidumbre en un mes donde la puntualidad es crítica.
Entre las recomendaciones clave para enfrentar la alta demanda están: planificación anticipada; implementación de trazabilidad en tiempo real; optimización de última milla, con entregas por zonas y vehículos alternativos; comunicación proactiva con el cliente, con notificaciones y fechas límite claras, así como una gestión eficiente de devoluciones e incidentes, que suelen dispararse después del 25 de diciembre.
Payments and Commerce Market Intelligence (Pcmi) señala que el 88 por ciento de los adultos en Colombia compran por internet, especialmente en Navidad y Fin de Año. Una logística eficiente no solo reduce costos, sino que garantiza la continuidad del servicio en un momento en que cualquier retraso puede afectar la imagen de la marca.
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