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Credibanco confirmó la renovación de la certificación ISO 9001:2015 y la obtención por primera vez de la ISO 22301:2019, otorgadas por Icontec, con las cuales acredita su capacidad para asegurar la operación de los servicios de pago aún en escenarios de falla tecnológica, ataques cibernéticos, desastres naturales u otros eventos que puedan interrumpir su actividad.
La empresa señaló que estos estándares fortalecen su sistema de gestión y consolidan su capacidad para mantener la disponibilidad del servicio en todo el país.
Con este anuncio, Credibanco se convierte en la única entidad del Sistema de Pagos de Bajo Valor en Colombia en mantener la certificación ISO 9001:2015 durante más de diez años, a la vez que incorpora la ISO 22301:2019, que valida prácticas de continuidad del negocio dentro del ecosistema financiero.
La red conecta más de 300.000 comercios a nivel nacional. Foto:Paisit Teeraphatsakool
La compañía indicó que estas acreditaciones confirman el funcionamiento de procedimientos estandarizados y equipos entrenados para responder ante incidentes que afecten la operación. Explicó que la certificación ISO 22301:2019 exige identificar procesos críticos, establecer planes de recuperación y realizar pruebas periódicas que garanticen la capacidad de restablecer operaciones.
En el caso de Credibanco, estos lineamientos se traducen en la posibilidad de activar centros de respaldo, restaurar sistemas en tiempos reducidos y mantener comunicación con comercios y clientes durante contingencias. Este esquema permite sostener la operación para que los comercios continúen vendiendo y los usuarios puedan realizar pagos con tarjetas o aplicaciones móviles, incluso ante eventos externos o fallas técnicas.
La implementación de estos estándares internacionales reduce el riesgo de interrupciones y fortalece la estabilidad operativa de la red que conecta a más de 300.000 comercios en el país. Según la compañía, esta infraestructura garantiza que el sistema pueda adaptarse y recuperarse con rapidez para asegurar la continuidad de las transacciones.
Las certificaciones buscan asegurar continuidad de pagos ante contingencias. Foto:iStock
Felipe Acevedo, presidente de Credibanco, afirmó que “estas certificaciones pasan de ser un sello técnico a una garantía para que los comercios y los consumidores pueden confiar en que sus pagos seguirán funcionando, aun en escenarios extremos”. El directivo añadió que “la continuidad de los pagos digitales es la columna vertebral de la economía digital, y nuestro compromiso es mantenerla operativa, segura y disponible”.
La certificación ISO 9001:2015 respalda el modelo de gestión de calidad de la empresa, que incluye auditorías internas, indicadores de desempeño y procesos orientados a la eficiencia operacional y a la satisfacción del cliente.
De acuerdo con la compañía, contar simultáneamente con ambas certificaciones se traduce en mayor estabilidad para los comercios aliados, que enfrentan menor riesgo de pérdida de ventas por interrupciones, y en una experiencia de compra más confiable para los consumidores, en la medida en que las transacciones no dependen de un único punto tecnológico y pueden migrar a sistemas de respaldo.
DIANA K. RODRÍGUEZ T.
Periodista de Portafolio
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