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El 19 de febrero reciente, en el Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogotá, a un viajero en aparente estado de alcoholismo, Avianca no le permitió abordar el avión. Con el fin de contener a los pasajeros con comportamientos inadecuados, en el Congreso se está tramitando un proyecto de ley que busca salvaguardar los derechos de los trabajadores del sector aeronáutico ante las acciones de pasajeros problemáticos.
Este es el Proyecto de Ley No. 153 de 2024, cuya primera discusión se llevó a cabo recientemente en la Cámara de Representantes en la Comisión Séptima.
En efecto, Avianca hizo alusión al asunto y solicitó a las autoridades la regulación de las conductas permitidas antes del embarque en un vuelo.
En el caso del viajero al que Avianca le negó el embarque el 19 de febrero, la aerolínea comunicó que esa persona provenía de Guayaquil en el vuelo AV 8394 y tenía conexión a Guatemala en el vuelo AV 164 . Al parecer, el viajero estaba consumiendo bebidas alcohólicas en una de las salas de El Dorado y cuando llegó al área de embarque mostró un comportamiento agresivo.
Debido a la conducta del pasajero, Avianca decidió cancelar su contrato de transporte y fue enviado a Migración Colombia para realizar el proceso de su inadmisión correspondiente.
Aeropuerto El Dorado. Foto: Cortesía
¿ Qué sanciones solicita Avianca?
A raíz de incidentes como el mencionado, Avianca ha instado a las autoridades competentes desde hace varios años para que se refuercen las regulaciones en estos casos, mediante “normativas que apliquen sanciones que realmente desincentiven estos comportamientos e incluso prohíban o suspendan la posibilidad de volar a pasajeros problemáticos”.
La ley busca proteger los derechos de los trabajadores aeronáuticos. Foto: Archivo Particular
A través de un comunicado, Avianca expresó que “repudia categóricamente cualquier acto de violencia verbal o física. Cualquier conducta disruptiva que comprometa la seguridad de los viajeros o interfiera con las operaciones es inaceptable y necesita medidas firmes para sancionar y prevenir este tipo de actitudes”.
Además, afirmó que “continuaremos llevando a cabo todas las acciones legales a nuestro alcance para perseguir civil y penalmente a cualquier pasajero problemático”.
Según Avianca, únicamente en 2024, se registraron 402 incidentes de pasajeros problemáticos en vuelos de esta aerolínea, lo que representa un aumento del 16 % en comparación con 2023, cuando la cifra fue de 347 incidentes y, a su vez, significó un incremento del 118 % en relación con 2022.
Avianca demandó a dos viajeros
En un incidente relacionado con pasajeros problemáticos, Avianca demandó a dos individuos. Durante un vuelo que cubría la ruta Bogotá-São Paulo el 17 de julio de 2024, esos dos pasajeros generaron una pelea a bordo, lo que causó que un dispositivo electrónico provocara daños significativos a la aeronave, lo cual llevó a que el vuelo tuviera que regresar a Bogotá una vez que la tripulación controló la situación.
La aerolínea explicó que “como resultado de la actitud de estos dos pasajeros problemáticos, que en su momento quedaron a disposición de las autoridades competentes, más de 150 viajeros vieron alterados sus planes de viaje y la aeronave sufrió daños considerables”.
Por ello, Avianca presentó una demanda por más de 90,000 dólares, aproximadamente 372 millones de pesos, en contra de los responsables. Con esa cantidad se busca la compensación por los daños ocasionados por dicha situación.
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
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