Factura de Enel Colombia cambió: novedades, beneficios y guía para leerla a partir de febrero

Desde febrero, los clientes de Enel Colombia en Bogotá y varias localidades de Cundinamarca comenzarán a recibir su factura de energía eléctrica con un formato actualizado, tanto en versión impresa como digital.

Este cambio busca ofrecer una lectura más clara, sencilla y adaptada a las necesidades del usuario, facilitando la comprensión de las diferentes secciones y asegurando el acceso a la información esencial del servicio.

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El rediseño de la factura responde a la necesidad de mejorar la estructura visual de los datos, utilizando un lenguaje accesible y una paleta de colores que ayuda a identificar fácilmente los distintos servicios facturados.

En la parte trasera del documento, los valores asociados con el consumo de energía estarán destacados en verde; los servicios de aseo en azul, y otros productos como asistencias, tarjetas de crédito o impuestos municipales en color rosado. Este mismo sistema de identificación se aplicará a la factura enviada por correo electrónico.

Una de las novedades del nuevo diseño es la mejor ubicación y permanencia de la información esencial del usuario. El número de cliente, situado en la esquina superior derecha, continúa siendo la referencia principal para realizar trámites y consultas sobre la cuenta.

Además, la sección de datos de facturación muestra de forma más clara las fechas de pago oportuno, suspensión del servicio y próxima lectura del medidor. La parte delantera también presenta un listado actualizado de canales de atención digital y telefónica de Enel Colombia, así como los puntos de recaudo autorizados y seguros. Si la factura incluye cobros de aseo, también se detallan los canales de contacto del operador correspondiente.

El nuevo formato también incluye recomendaciones para el uso eficiente de la energía, información sobre servicios adicionales y beneficios exclusivos para los usuarios. La factura de Enel Colombia seguirá imprimiéndose en papel ecológico, elaborado a partir de bagazo de caña de azúcar y tintas biodegradables a base de agua, reafirmando así el compromiso ambiental de la compañía.

La empresa aclaró que quienes reciben la factura electrónica no tendrán afectaciones en el reporte a la DIAN, y que el sistema en Braille para usuarios con discapacidad visual permanecerá sin modificaciones. No habrá cambios en la tarifa, en el consumo liquidado, en los períodos de facturación ni en los recaudos de servicios complementarios o productos de terceros.

Parte frontal

1. Número de cliente:
   1. Ubicado en la esquina superior derecha; te identifica como usuario y es esencial para trámites y consultas.
2. Información de la cuenta:
   1. Incluye detalles como el tipo de servicio (residencial, comercial, industrial) y el número de medidor instalado.
3. Datos del cliente:
   1. Nombre del titular y dirección del inmueble aparecen claramente en la parte frontal.
4. Aviso informativo:
   1. Se informa si fue posible leer el medidor, con recomendaciones en caso contrario y un semáforo de consumo (verde, amarillo o rojo) para comparar tu uso de energía.
5. Fecha de pago oportuno:
   1. Indica el plazo máximo para abonar el valor total de la factura y evitar recargos.
6. Fecha de suspensión:
   1. Especifica a partir de cuándo se suspenderá el servicio si no se realiza el pago.
7. Fecha de próxima lectura:
   1. Indica el día estimado en que personal de Enel visitará tu inmueble para tomar la lectura del medidor.
8. Periodo facturado y días facturados:
   1. Muestra el rango de fechas de consumo y la cantidad exacta de días facturados, ayudando a entender variaciones en el monto del recibo.
9. Uso eficiente de energía:
   1. Consejos prácticos para ahorrar electricidad y reducir el monto de tu factura.
10. Contáctanos:
    1. Listado de canales digitales y telefónicos para la atención al cliente y resolución de inquietudes.
11. Medios de pago:
    1. Detalle de puntos físicos y virtuales habilitados para efectuar el pago de la factura.

Parte posterior

1. Total a pagar y valores de cada servicio y/o producto: el importe total de la factura abarca todos los cobros, incluidos energía, aseo, Crédito Fácil CODENSA, asistencias y otros productos. Cada servicio o producto está identificado con un color:
   1. Verde: consumo de energía y cobros asociados
   2. Rosado: otros productos y servicios (tarjetas de crédito, asistencias, etc.)
   3. Azul: servicio de aseo
2. Histórico de consumo: comportamiento del consumo de energía para el mes actual y los últimos seis periodos facturados.
   1. Energía activa: consumo para iluminación y uso de equipos eléctricos
   2. Energía reactiva: energía absorbida por ciertos dispositivos, que puede generar cobros adicionales si excede el 50 % de la activa
3. Cálculo de consumo de energía:
   1. Número de kWh consumidos en el periodo, calculado restando la lectura anterior de la actual y multiplicando el resultado por el valor unitario de cada kWh.
4. Consumo mensual en kWh:
   1. Total de energía consumida entre las fechas del periodo de facturación.
5. Consumo promedio:
   1. Referencia para comparar si tu consumo actual es mayor, menor o similar al de los últimos seis periodos.
6. Valor del kWh aplicado:
   1. Precio cobrado por cada kWh, el cual varía según la fórmula tarifaria vigente de la CREG.
7. Consumo diario en kWh y valor diario:
   1. Información sobre el promedio diario de consumo y su costo correspondiente.
8. Componentes tarifarios:
   1. Costo de cada componente de la energía: generación, transmisión, distribución, comercialización, pérdidas y restricciones.
9. Cajetillas de cobro:
   1. Para cada cobro aplicado, encontrarás una cajetilla del mismo color con el detalle respectivo:
      1. Verde: consumo y cobros asociados a energía
      2. Rosado: otros productos y servicios
10. Cajetilla de valor de reconexión:
    1. Valor cobrado en caso de reconexión tras la suspensión del servicio.
11. Cajetilla de Aseo:
    1. Si aplica, una cajetilla azul con la información y el valor del servicio de aseo.
12. Calidad del servicio:
    1. Gráfica que muestra las horas de interrupción y el número de eventos durante el periodo facturado.