Cartagena: CREG Lidera Construcción de Nuevo Régimen Usuarios de Energía y Gas

La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) ha convocado en Cartagena la construcción de un nuevo régimen usuarios de energía y gas, buscando establecer un marco de protección de derechos actualizado y más claro. El nuevo régimen usuarios es el proyecto normativo que busca modernizar y unificar las regulaciones sobre los derechos y deberes de los consumidores de servicios de energía y gas en Colombia, reemplazando la normativa vigente desde 1997. Este proceso crucial tendrá lugar el próximo miércoles 15 de abril en el auditorio de las Escuelas Salesianas, en el Centro Histórico de Cartagena, a partir de las 2:00 p.m.

La jornada en Cartagena reunirá al Gobierno Nacional, gremios, vocales de control y usuarios para integrar las realidades territoriales en la futura legislación. Esta iniciativa es una respuesta a las críticas sobre la regulación actual, basada en la Resolución CREG 108 de 1997, considerada dispersa y obsoleta tras 25 años de vigencia.

¿Por qué es necesario un nuevo régimen usuarios en Colombia?

La necesidad de un nuevo régimen usuarios surge de la complejidad y dispersión de la normativa existente, que dificulta a los ciudadanos comprender sus derechos y deberes. Según Fanny Guerrero Maya, experta comisionada de la CREG, Cartagena fue elegida como sede por la diversidad de su tejido social y económico, permitiendo “revelar en su conjunto las dimensiones de la prestación del servicio”. A la fecha, la CREG ha sistematizado más de 500 propuestas ciudadanas recolectadas en todo el país, reflejando el descontento de los usuarios con la tecnocracia.

Este cambio impactará directamente a 11,53 millones de usuarios de gas y 17,34 millones de usuarios de energía eléctrica en todo el país. En regiones como el Caribe, donde los servicios públicos son un tema de sensibilidad social y estabilidad política, esta actualización normativa se considera una “válvula de escape” para las tensiones históricas entre la ciudadanía y los prestadores.

Pilares del Nuevo Régimen de Protección

El objetivo principal de esta reforma es simplificar y hacer más transparente la relación entre usuarios y empresas. Las prioridades clave del nuevo régimen incluyen:

Lenguaje claro: Eliminar el tecnicismo en las comunicaciones oficiales para facilitar la comprensión de los cobros y servicios.
Facturas comprensibles: Diseñar facturas que permitan identificar de forma transparente los consumos, subsidios y cargos adicionales.
Eficiencia en PQR: Reducir los tiempos de respuesta y mejorar los canales de atención de peticiones, quejas y reclamos.
Formatos accesibles: Incluir herramientas que garanticen el acceso a la información para personas con discapacidades o limitaciones.

La jornada de Cartagena espera congregar a más de 200 participantes activos en mesas de trabajo. Para más detalles sobre la agenda y la participación, se puede consultar la información oficial de la CREG, o portales informativos como El Tiempo.

Esta construcción colectiva de un marco regulatorio moderno es vital para fortalecer la protección al consumidor y la estabilidad en la prestación de servicios esenciales. Conozca más noticias de Colombia.