Usuarios de Davivienda reportaron este jueves 22 de octubre de 2026 fallas en la aplicación y en la página web del banco, según informó La FM, mientras la entidad mantiene una alerta a sus clientes por llamadas de falsos asesores que buscan cometer fraude.
Hasta el momento de la redacción de esta nota, el banco no había publicado en los canales consultados un comunicado que explique el origen de las fallas ni el tiempo estimado de restablecimiento [VERIFICAR]. La información disponible proviene de reportes de usuarios recogidos por medios de comunicación.
¿Qué pasó con la app y la página web de Davivienda?
Según La FM, clientes de la entidad manifestaron que la aplicación móvil no funcionaba con normalidad y que el portal web también estaba presentando inconvenientes. El medio indicó que la página “también estaría presentando fallas”, lo que significa que el reporte se basa en testimonios de usuarios y no en una confirmación oficial del banco.
No se encontraron, en la información verificada para esta nota, declaraciones de Davivienda sobre la causa de la situación, el alcance de la afectación ni si se vieron comprometidos servicios como transferencias, pagos o consultas de saldo [VERIFICAR]. Tampoco hay confirmación de que las fallas tengan relación con otros procesos que adelanta el banco.
Quienes necesiten hacer transacciones urgentes pueden recurrir a los canales presenciales y telefónicos oficiales de la entidad. Para consultar el estado del servicio, la recomendación es revisar directamente los canales oficiales del banco y no seguir enlaces recibidos por mensajes de texto, correos o redes sociales.
¿Qué dice la alerta de Davivienda por fraude?
De forma paralela, Davivienda emitió una alerta a sus clientes por un tipo de fraude frecuente en Colombia: llamadas de supuestos asesores del banco. De acuerdo con Pulzo, la entidad advirtió sobre este caso con el mensaje “Puede ser fraude” y pidió a los usuarios colgar de inmediato cuando reciban este tipo de comunicaciones.
La publicación de Pulzo aparecía con una antigüedad aproximada de un día al momento de la consulta, por lo que la fecha exacta de la alerta no pudo confirmarse [VERIFICAR]. En todo caso, la advertencia sigue vigente para los clientes.
Esta modalidad consiste en que delincuentes se hacen pasar por funcionarios de la entidad financiera para obtener claves, códigos de verificación, datos de tarjetas o acceso a las cuentas de las víctimas. Las recomendaciones habituales de las entidades bancarias en estos casos son:
- No entregar claves, contraseñas ni códigos recibidos por mensaje de texto, aunque quien llame diga ser del banco.
- Colgar y comunicarse por cuenta propia con las líneas oficiales impresas en la tarjeta o publicadas en el sitio web de la entidad.
- No instalar aplicaciones ni hacer clic en enlaces enviados por terceros.
- Reportar de inmediato cualquier movimiento sospechoso.
Es importante tener en cuenta que, en momentos en que una aplicación presenta fallas, los estafadores pueden aprovechar la confusión para contactar a los clientes. Los medios consultados no establecen una relación directa entre la caída del servicio y la alerta por fraude [VERIFICAR].
¿Qué pasa con Davibank y la integración con Davivienda?
El momento de las fallas coincide con un proceso corporativo de gran tamaño. Davivienda informó a la Superintendencia Financiera de Colombia que el 13 de octubre de 2026 suscribió el contrato de cesión parcial de activos, pasivos y contratos de Davibank. Según Davibank, la integración de sus operaciones en Colombia con Davivienda será efectiva a partir del 1 de noviembre de 2026, como reportó El Colombiano.
La Superintendencia Financiera autorizó la operación mediante la Resolución 1505 del 2 de octubre de 2026, de acuerdo con La República. Según Infobae, la operación incluye unos 3,5 millones de clientes y activos por más de 38,3 billones de pesos.
Sobre el valor de la operación hay cifras distintas entre medios: El Heraldo la tituló “por $2,18 billones”, mientras que Javier Suárez, presidente de Davivienda, habló de unos $30 billones en activos, según El País. No hay un valor consolidado único confirmado [VERIFICAR].
Para los clientes, Infobae reportó que no se anunció un cambio inmediato en números de cuenta, débitos automáticos, claves o medios de pago. Las tarjetas de Scotiabank Colpatria o Davibank mantienen vigencia hasta su fecha de vencimiento.
Otros hechos recientes del banco
En el frente corporativo, Davivienda Group anunció la finalización del proceso de integración con Scotiabank en Colombia, Costa Rica y Panamá, según Pulzo. En cuanto a resultados, el banco presentó los del segundo trimestre de 2026 el 11 de agosto, y Portafolio informó que el primer trimestre cerró con una caída del 45,3 % en utilidades netas consolidadas.
Por otro lado, Blu Radio reportó que Davivienda anunció créditos hipotecarios con una tasa efectiva anual del 8 % para damnificados del terremoto, en alianza con Seguros Bolívar, y que inició pagos por $20.000 millones a afectados.
Qué viene ahora
El primer paso es que Davivienda aclare oficialmente el origen y el alcance de las fallas en su aplicación y su página web, algo que no estaba confirmado al cierre de esta nota. Los clientes deben estar atentos a los comunicados que publique la entidad en sus canales oficiales.
En el plano corporativo, el siguiente hito es el 1 de noviembre de 2026, fecha en que se hará efectiva la integración de Davibank con Davivienda. Mientras tanto, la recomendación para los usuarios es mantener la precaución frente a llamadas y mensajes que simulen ser del banco, verificar siempre por los canales oficiales y no compartir datos personales ni credenciales con terceros.