Economia
¿Cómo puede presentar una queja sobre el servicio de Bancolombia si es usuario de la entidad?: así funciona el proceso
En los últimos días, la aplicación de Bancolombia ha presentado fallas masivas en su servicio.
Interrumpciones que han causado molestia entre los usuarios de la entidad. Muchos de ellos afirmaron que no habían podido realizar pagos o transacciones debido a la caída de la aplicación, como pagos de arriendos, transacciones y transferencias personales y hasta pagos como el SOAT de los automóviles. En horas de la tarde de este jueves 26 de febrero, Bancolombia afirmó que sus servicios ya estaban establecidos y funcionando.
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¿Cómo puede quejarse de los servicios de Bancolombia?
Los usuarios de Bancolombia que presenten inconformidades con productos o servicios financieros cuentan con canales formales para radicar sus reclamaciones. No obstante, las autoridades del sector han reiterado que existe un conducto regular que debe agotarse antes de acudir al ente de supervisión.
Desde las 4 p.m., la plataforma empezó a presentar fallas. Foto:Bancolombia / iStock
- Primer paso: reclamar directamente ante el banco.
En materia telefónica, los clientes pueden comunicarse al (601) 343 0000 en Bogotá o al 01 8000 09 12345 desde el resto del país. Tras recibir la solicitud, el banco debe estudiar el caso y remitir una respuesta al usuario a través de los datos de contacto registrados.
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¿Y si el banco no ofrece ninguna solución viable para el cliente?
Si el cliente no queda satisfecho con la solución entregada, puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero de Bancolombia, una instancia independiente dentro del sistema financiero que evalúa controversias entre usuarios y la entidad.
El defensor recibe solicitudes por correo electrónico en defensor@bancolombia.com.co, en la línea gratuita nacional 018000 522622, en Medellín al (604) 3561225 y de manera presencial en la Carrera 48 #18A-14, en esa ciudad. La Defensoría informa en aproximadamente tres días hábiles si la queja es admitida para estudio.
Presenta fallas en la app de Bancolombia Foto:iStock
Cuando escalar el caso a la Superintendencia
Si persiste la inconformidad o el usuario no obtiene respuesta, puede acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia, entidad encargada de la vigilancia del sistema financiero.
La Superintendencia dispone de un formulario PQRS en línea, atención telefónica en el (601) 307 8042 y la línea gratuita nacional 01 8000 120 100, además de atención presencial en el Punto Ciudadano ubicado en la Calle 7 #4-49, en Bogotá.
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Desde la entidad se explica que su función es verificar el cumplimiento de la normativa por parte de las entidades vigiladas y ordenar correctivos cuando haya lugar. Sin embargo, el organismo insiste en que la ruta adecuada comienza con la reclamación directa ante el banco, continúa, si es necesario, con el Defensor del Consumidor Financiero y solo después procede la intervención de la autoridad de supervisión.
Daniela Gutiérrez Munar
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
