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La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha establecido límites máximos para los cargos por reconexión de servicios de telecomunicaciones interrumpidos por falta de pago, en línea con la Ley 2485 de 2025.
La propuesta, abierta a consulta pública, busca asegurar que los usuarios solo paguen por los costos realmente necesarios para restablecer servicios como telefonía, internet o televisión por suscripción.
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La Ley 2485 de 2025 exige que la CRC establezca, en un plazo de doce meses desde su entrada en vigor, una regulación clara para los cobros por reconexión de servicios de telecomunicaciones. Según información oficial de la CRC, el objetivo es garantizar que estas tarifas se fundamenten en costos eficientes y proteger los derechos de los usuarios. El proceso de consulta pública estará disponible hasta el 9 de febrero de 2026.
La reconexión se entiende como el proceso por el cual los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones vuelven a habilitar el acceso a los servicios después de que el usuario haya saldado la deuda pendiente. El Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Comunicaciones (RPU) establece que los cargos deben alinearse exclusivamente con los costos necesarios para llevar a cabo la reconexión.
En la etapa inicial, la CRC publicó el 25 de julio de 2025 un documento que identificó disparidades en las prácticas de cobro entre operadores y la existencia de cargos que no están completamente justificadas por costos técnicos y operativos. Sobre esta base, la Comisión continuó con el análisis técnico, económico y legal que respalda la nueva propuesta regulatoria.
El estudio de la CRC revisó datos de los operadores de servicios correspondientes a los años 2022, 2023 y el primer semestre de 2024. Según la CRC, más del 90% de los accesos fijos y de televisión por suscripción utilizan tecnologías que permiten la suspensión y reconexión automáticas mediante sistemas remotos. Los casos donde se requiere intervención física para realizar la reconexión son excepcionales, y la mayoría de las visitas técnicas se deben a tareas de reparación o mantenimiento correctivo.
La propuesta de la CRC define claramente las actividades técnicas y operativas que pueden ser incluidas en el costo de reconexión, excluyendo aquellas que no son necesarias para reestablecer el servicio.
El esquema tarifario contempla costes de desplazamiento solo cuando son absolutamente necesarios, evitando que los usuarios asuman costos que no están directamente relacionados con la reconexión.
A partir del análisis, la CRC ha propuesto límites tarifarios diferenciados para servicios móviles y fijos, calculados en función de los costos eficientes identificados. El coste máximo propuesto para la reconexión de servicios móviles es de $275, mientras que para los servicios fijos el límite es de $1.981, ambos expresados en pesos constantes de diciembre de 2025. Además, se propone una actualización a la metodología de ajuste tarifario establecida en la Resolución CRC 5050 de 2016.
Esta diferenciación proviene de la evaluación de los comentarios recibidos durante la consulta pública, donde actores del sector y operadores solicitaron que se tomaran en cuenta operaciones que requieren intervención técnica en el lugar. La CRC solicitó a los operadores de servicios fijos un informe detallado sobre la magnitud de estos casos y, con base en ese análisis, ajustó los límites propuestos para las reconexiones en este segmento.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones invita a todos los actores del sector, usuarios y la ciudadanía en general a participar en la consulta pública y presentar sus comentarios o sugerencias sobre la propuesta regulatoria. Las observaciones pueden enviarse hasta el 9 de febrero de 2026 al correo electrónico reconexion@crcom.gov.co.
De acuerdo con la CRC, estos aportes serán considerados durante el proceso de adopción final de la regulación, que se prevé concluir antes de que termine el plazo de doce meses estipulado en la Ley 2485 de 2025, es decir, antes del 16 de julio de 2026.
El documento que respalda el proyecto, publicado el 26 de diciembre de 2025, incorpora los análisis de la información reportada sobre las operaciones de corte y reconexión, enfocándose especialmente en las que se realizan de manera remota. Los interesados pueden consultar el texto completo y participar en la elaboración de la regulación mediante el envío de comentarios y sugerencias.
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