Defensoría cuestiona compromisos de Nueva EPS tras cinco meses de seguimiento sin resultados

La Defensoría del Pueblo ha manifestado inquietudes sobre el cumplimiento de los compromisos de Nueva EPS con los pacientes, tras más de cinco meses de seguimiento institucional sin resultados palpables, según reporta Noticias RCN. El organismo destacó que, a pesar de las reuniones y acciones administrativas, la situación de los usuarios sigue presentando diversas complicaciones.

Durante este periodo, se llevaron a cabo mesas de trabajo y espacios de control para evaluar las medidas implementadas por la entidad en relación con la atención a pacientes y la entrega de medicamentos, como se cita en Noticias RCN.

No obstante, la Defensoría concluyó que los compromisos anunciados por Nueva EPS no se han traducido en mejoras concretas para los usuarios, de acuerdo con el mismo medio.

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Esta declaración surge en medio de la crisis que enfrenta el sistema de salud en Colombia, una situación que ha sido denunciada durante años por pacientes y organizaciones del sector. Uno de los problemas más comunes reportados por los usuarios es la dificultad para acceder a medicamentos y tratamientos médicos.

En varias regiones del país, se han documentado casos de pacientes que deben hacer largas filas en farmacias o centros de atención para recoger medicamentos recetados. En algunos casos, de acuerdo con las quejas de los usuarios, se les informa que los fármacos no están disponibles en el momento de la entrega.

La Defensoría del Pueblo indicó que en los últimos meses ha seguido de cerca la situación de la Nueva EPS, que es una de las entidades con más afiliados en el país y que también enfrenta un alto nivel de obligaciones financieras.

Según la información disponible, el organismo de control realizó un acompañamiento institucional durante un periodo aproximado de cinco meses, desde octubre hasta marzo. Durante ese tiempo, se llevaron a cabo cerca de veinte espacios de control para evaluar las medidas adoptadas por la entidad.

Entre las actividades realizadas durante el seguimiento se incluyen catorce mesas de trabajo con asociaciones de pacientes de alto costo y otros actores del sistema de salud. En estas reuniones, se analizaron diferentes estrategias propuestas por la Nueva EPS para abordar los problemas que afectan la prestación del servicio.

Durante esos encuentros, la entidad presentó algunos planes destinados a mejorar su situación administrativa y financiera. Entre las propuestas se mencionaron iniciativas de estabilización económica, ajustes en la red de prestadores de servicios y estrategias para facilitar la entrega de medicamentos a los pacientes.

Según lo expuesto por la entidad durante estos espacios de diálogo, los planes tenían como objetivo reorganizar la estructura de atención y mejorar la capacidad de respuesta ante las necesidades de los afiliados. Sin embargo, el balance que realizó la Defensoría del Pueblo indica que los resultados esperados no se han materializado.

El organismo señaló que, a pesar de los compromisos prometidos por la Nueva EPS, en la práctica siguen ocurriendo dificultades en la atención a los usuarios. Según la evaluación realizada, muchos de los proyectos propuestos durante las mesas de trabajo no han pasado de ser meras intenciones y no se ha observado mejoras concretas para los pacientes.

Entre los principales problemas identificados por la Defensoría están los retrasos en la entrega de medicamentos, la dispensación parcial de fórmulas médicas, largas colas en los puntos de atención y dificultades para recibir insumos necesarios para tratamientos costosos.

Estos inconvenientes afectan especialmente a pacientes con enfermedades que requieren tratamientos continuos o medicamentos especializados. En tales circunstancias, las demoras o interrupciones en la entrega de los medicamentos pueden ocasionar complicaciones adicionales en la salud de los usuarios.

La Defensoría también indicó que hubo inconsistencias en los indicadores reportados por la entidad. Según el organismo, algunos de los datos presentados por la Nueva EPS no coinciden con los registros de las autoridades locales o con las denuncias realizadas por pacientes en distintas regiones.

Además, se recordó que la entidad había asumido compromisos específicos para mejorar el servicio. Entre ellos estaba la obligación de reportar avances en diferentes territorios, convocar mesas regionales de trabajo, presentar planes de estabilización y realizar visitas de seguimiento.

Según el informe de la Defensoría, hasta el 23 de febrero estos compromisos no se habían materializado de manera visible. El organismo afirmó que las acciones anunciadas por la entidad no han generado resultados concretos ni mejoras significativas en la atención a los usuarios.