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En la noche de este viernes, 28 de noviembre, Avianca anunció que pondrá en marcha medidas especiales para apoyar a los pasajeros afectados por la suspensión temporal de las operaciones de los aviones A320, cuyo fabricante pidió “detener inmediatamente los vuelos” para una actualización urgente de software.
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Según explicó Airbus, un reciente incidente en el que se vio involucrado un avión de la familia A320 mostró que “la intensa radiación solar puede corromper datos críticos para el funcionamiento de los controles de vuelo”. Tras analizar el suceso, el fabricante encontró que “un número significativo de aviones” de este tipo podrían verse afectados.
En consecuencia, Airbus solicitó frenar los vuelos con el fin “de implementar la protección de software y/o hardware disponible y garantizar la seguridad de la flota”.
Airbus A320 en el Aeropuerto Internacional El Dorado. Foto:AFP
La alerta de Airbus causó problemas inmediatos en varias aerolíneas. Avianca, por ejemplo, aseguró que la orden afecta a más del 70 por ciento de sus aviones, que tendrán que permanecer en tierra hasta que se resuelva la falla, y aseguró que el asunto perjudicará sus operaciones durante los próximos 10 días.
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La aerolínea colombiana, además, cerró temporalmente las ventas para vuelos hasta el 8 de diciembre para evitar afectaciones mayores.
Las medidas que ofrece Avianca a pasajeros afectados por problemas en aviones A320
En medio de la contingencia, la aerolínea ofrecerá las siguientes alternativas a los viajeros afectados:
- Reacomodar a los pasajeros en las opciones más cercanas disponibles con Avianca o con aerolíneas con las que tiene relación comercial.
- Si la primera opción no se ajusta a los planes de los viajeros, se ofrece reprogramar la fecha del vuelo, sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria. El pasajero podrá escoger una fecha hasta 180 días después de la fecha de su vuelo original. Esto tendrá que hacerlo a través del Contact Center de la aerolínea.
- También podrán solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar. Podrán hacerlo a través de la página web, el Contact Center, los puntos de venta directos de Avianca o en la agencia de viajes.
Avianca. Foto:AFP
La aerolínea enfatizó que su equipo se encuentra haciendo todos los esfuerzos necesarios para realizar las modificaciones en el menor tiempo posible.
Avianca entrega recomendaciones a los viajeros
Para estar al tanto de posibles afectaciones en sus vuelos, Avianca recomendó a los pasajeros:
- Revisar las comunicaciones que se enviarán a través de correo electrónico asociado a la reserva o a través de sus canales oficiales.
- Consultar el estado de su vuelo en avianca.com.
- Evitar asistir a los aeropuertos si su vuelo no ha sido confirmado.
Aeropuerto El Dorado. Foto:Sergio Acero. EL TIEMPO
Otras aerolíneas impactadas por situación de los airbus A320
JetSmart anunció que solo un número reducido de sus aeronaves se verían alcanzadas por la situación con los A320 e indicó que actualmente no existe afectación en la operación de sus vuelos.
“La aerolínea realizará las actualizaciones requeridas dentro de los plazos definidos, siguiendo los procedimientos indicados y en coordinación con sus equipos de ingeniería y mantenimiento, con la seguridad como su principal prioridad”, señaló JetSmart.
JetSmart. Foto:Cortesía.
Latam, por su parte, anunció que solo cancelará un vuelo ida y vuelta a San Andrés por cuenta de la actualización que tendrá que hacerse en los A320.
La aerolínea indicó que los viajeros afectados serán contactados directamente y se les darán opciones como:
- Iniciar su vuelo dentro de una ventana de máximo 24 horas respecto al vuelo original.
- Cambio de fecha.
- Devolución sin costo a través del portal web de Latam.
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