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La billetera digital Nequi restableció este sábado 6 de diciembre sus servicios tras una jornada marcada por múltiples fallas reportadas desde horas de la mañana por usuarios en todo el país. La plataforma confirmó los inconvenientes mediante su página oficial de estatus, donde señaló interrupciones mayores e intermitencias en varias de sus funciones más utilizadas.
Según los reportes iniciales, usuarios en ciudades como Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín advirtieron dificultades para abrir la aplicación, realizar pagos, transferir dinero y efectuar retiros en corresponsales.
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De acuerdo con el portal Downdetector, especializado en monitoreo de plataformas digitales, los reportes se incrementaron con fuerza desde las 9:00 a. m., superando rápidamente el centenar de notificaciones.
Los problemas más relevantes fueron catalogados como ‘Interrupción mayor’, una clasificación que indica afectaciones severas o indisponibilidad temporal del servicio.
Entre las fallas más reportadas estuvo la imposibilidad de entrar a la app. Foto:Archivo Particular
Entre las funciones impactadas estuvieron los envíos a Bancolombia, las operaciones en corresponsales Bancolombia, las recargas por PSE y los pagos mediante QR Entrecuentas. Adicionalmente, se registraron fallas parciales en el ingreso a la app, envíos entre usuarios de Nequi, retiros en cajeros, operaciones en corresponsales Nequi y transacciones con la Tarjeta Nequi Visa, tanto física como virtual.
La respuesta de Nequi
En días anteriores, la compañía emitió un comunicado en el que explicó que las fallas se relacionan con el proceso de estabilización derivado de la migración de su infraestructura tecnológica a la nube, una transición que calificó como uno de los pasos más importantes en su evolución.
Al ser consultados por EL TIEMPO sobre las fallas reportadas el día de hoy, la entidad reiteró que los motivos son los mismos expuestos en dicho comunicado.
Nequi detalló que este proceso responde a una modernización iniciada hace 18 meses con el objetivo de fortalecer la disponibilidad, seguridad y capacidad de operación ante el creciente volumen de usuarios y transacciones.
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De acuerdo con el documento oficial, Nequi está “mudando su casa a un espacio más amplio y moderno”. La empresa explicó que la adopción de la nube permitirá acompañar el ritmo de las más de 27 millones de personas que hoy usan la plataforma, capaz de superar los 70 millones de transacciones en sus días de mayor actividad.
Sin embargo, reconoció que, como ocurre en cualquier mudanza, los primeros días implican ajustes, pruebas y revisiones que pueden generar intermitencias temporales.
El comunicado oficial fue emitido el 2 de diciembre. En este se exponen los motivos de las fallas. Foto:Nequi.
La compañía aseguró que, pese a estos inconvenientes, la plata y los datos de los usuarios se mantienen seguros, y reiteró su compromiso con la transparencia y la información oportuna sobre el estado de cada servicio durante esta etapa.
Nequi invitó a los usuarios a consultar su página oficial de estatus, donde se puede verificar en tiempo real el funcionamiento de cada funcionalidad y mantenerse actualizados a través de los canales oficiales.
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Finalmente, la empresa señaló que su equipo continúa trabajando para estabilizar completamente la operación y garantizar una plataforma más sólida y preparada para las necesidades futuras de los usuarios, especialmente en un mes de alta demanda como diciembre.
Ángela María Páez Rodríguez
Redacción Últimas Noticias
@angelasintildes
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