Usuarios de Nequi reportaron una nueva caída en los servicios de la que es una de las billeteras digitales más utilizadas en Colombia, justo en medio del puente festivo y cuando muchos se preparan para la celebración del Día de las Velitas.
Desde la mañana de este sábado 6 de diciembre, miles personas han manifestado dificultades para ingresar a la aplicación y hacer pagos o transferencias, lo que ha generado molestias entre los usuarios que dependen de la plataforma para sus transacciones diarias.
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Según reportes de la misma aplicación, se estaría presentando una falla generalizada que impide el acceso a las cuentas y envíos a Bancolombia, entre Nequis y de Bancolombia a Nequi.
De igual forma, hay una interrupción mayor para gestionar retiros, recargas y pagos en corresponsales de Nequi y Bancolombia.
En redes sociales, varios usuarios aseguraron no poder disponer de su dinero en un momento clave del fin de semana festivo, cuando aumenta el flujo de compras y pagos. Y aunque hasta el momento Nequi no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre las causas de la caída ni el tiempo estimado para el restablecimiento total del servicio, la plataforma había advertido interrupciones previo a la Navidad.
Nequi advirtió varias suspensiones antes de Navidad
Hace algunas semanas Nequi advirtió sobre la posible suspensión de sus servicios en varias ocasiones antes de Navidad, con el fin de mantener la estabilidad de la plataforma durante la temporada más activa del año, teniendo en cuenta que más de 26 millones de usuarios la emplean plataforma para un promedio diario de 70 millones de transacciones.
La aplicación, que forma parte del Grupo Bancolombia, uno de los bancos en Colombia más grandes, se ha convertido en una de las herramientas financieras más populares a la hora de gestionar transferencias monetarias, enviar y recibir dinero, pagar servicios, recargar el celular, recargar la tarjeta TuLlave para TransMilenio y SITP, ahorrar y más, todo desde el celular.
En diálogo con RED+ NOTICIAS, Nequi explicó que cada mes se hacen más de 500 millones de transacciones a través de la plataforma. Por ello, estas jornadas de actualización buscan que la app funcione de manera más rápida y estable para todos los usuarios.
Según la compañía, estas actualizaciones son necesarias para que la plataforma tecnológica opere sin interrupciones ni contratiempos. Por eso, se han programado varias suspensiones en las próximas semanas, especialmente antes de Navidad.
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Nequi asegura que cuenta con equipos multidisciplinarios de tecnología, operaciones, producto y servicio, que trabajan para garantizar la disponibilidad de los servicios y que las transacciones sean lo más eficientes posible.
“Así como se hace limpieza y mantenimiento de una casa para que permanezca ordenada y armoniosa, estas actividades que hacemos de forma programada y temporal en Nequi, nos ayudan a que nuestra “casa” funcione cada vez mejor, y esta es la manera en la que cuidamos la plata de nuestros usuarios”, afirmó.
La plataforma aseguró que entiende el impacto y utilidad que tiene la billetera digital para las personas, así como la necesidad de avisar con antelación de las suspensiones a sus usuarios para que puedan organizarse con sus gastos y la administración de su dinero, por eso enviará una notificación informando sobre las jornadas de mantenimiento.
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