Productos Ramo anunció recolección inmediata de ponqués Ramito del mercado: la empresa explicó qué pasó

Productos Ramo ha iniciado un retiro preventivo de los ponqués Ramito en Colombia, mediante un proceso voluntario anunciado el martes 27 de enero de 2026. Esta acción afecta a todas las unidades con fecha de caducidad hasta el 14 de febrero de 2026, según informó la empresa en un comunicado.

Al comunicar esta decisión, la compañía aclaró que se detectaron diversas irregularidades en el producto y, de acuerdo con sus estándares de calidad, ha optado por retirar del mercado todo lote que necesite una verificación adicional. El retiro incluye la coordinación con puntos de venta, distribuidores y consumidores finales, mientras se lleva a cabo una evaluación técnica del caso.

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“Esta es una medida preventiva y responsable ya que detectamos una desviación en uno de los atributos del producto: queremos garantizar que solo se ofrezca al consumidor la calidad que siempre nos ha caracterizado mientras se finalizan las evaluaciones técnicas en curso”, se menciona en el documento.

La compañía enfatizó que, “siguiendo sus estrictos estándares de calidad, siempre que se presente una señal que requiera una verificación adicional, Productos Ramo prioriza el retiro preventivo del producto para llevar a cabo las inspecciones necesarias”.

La empresa colombiana de alimentos ha confirmado que está actuando para recolectar, en el menor tiempo posible, todos los productos del lote defectuoso en poder de los consumidores.

“En este momento, la compañía ha ejecutado el recall del producto Ramito en todos sus distribuidores y está priorizando la logística necesaria para avanzar en la recolección de las unidades que puedan estar en manos de consumidores finales, así como en la reposición del producto correspondiente”, como se indica en el comunicado.

Se han habilitado tres maneras de contacto para los clientes que deseen devolver unidades: el correo serviciocliente@ramo.com.co, la línea nacional 018000180535 y el WhatsApp 6017482000. Los consumidores que posean productos no vencidos, cuyo período de consumo finalice antes del 14 de febrero de 2026, están incluidos en el proceso de recolección y reposición.

Para gestionar la devolución, la empresa solicita información como nombre, cédula, número de teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección, foto del número de lote, fecha de caducidad y lugar de compra.

La devolución solo es posible si el producto está físicamente presente y no ha caducado. En el caso de los tenderos, se les indicó que deben gestionar la recolección a través del vendedor de Ramo, quien se encargará de reemplazar el producto en cuestión.

La empresa enfatizó que esta decisión se ajusta a sus procedimientos internos “dentro de sus procesos continuos de aseguramiento de calidad” y reafirmó el compromiso de Productos Ramo con “la responsabilidad empresarial, la transparencia y la protección de la confianza” de sus consumidores.

“Productos Ramo reitera su compromiso con la responsabilidad empresarial, la transparencia y la protección de la confianza que los consumidores han depositado históricamente en la marca”, añadió.

Desde el punto de vista financiero, Productos Ramo ha registrado un crecimiento en las ventas acumuladas del 9,1% hasta noviembre del año pasado en comparación con 2024. Las innovaciones representaron el 17% de las ventas totales durante el período.

Además, la empresa ha fortalecido su impacto social con 740 recorridos del programa “Visitas con Amor”, que reunió a 17.291 personas en la Fábrica Interactiva de Chocoramo y el Museo Ramo. Las actividades de voluntariado incluyeron más de 580 horas en iniciativas como la creación de huertas sostenibles para la Fundación Cardioinfantil y el apoyo a 29 emprendedores de Cundinamarca a través de “Semillero Emprende Ramo”.

Como parte de sus colaboraciones, Ramo donó 200 pupitres fabricados a partir de plástico reciclado a la Institución Educativa Luis Carlos Galán de Yacopí, en conjunto con Recupera Tu Silla.