En la investigación más reciente de Offshore BPO Confidence Index, llevada a cabo por la firma Inform, Colombia fue posicionada como el quinto país con mayor grado de confianza a nivel mundial para la ejecución de servicios BPO (Business Process Outsourcing), obteniendo una valoración del 84,9%, superada únicamente por India, Polonia, Kosovo y República Dominicana.
En el ámbito latinoamericano, Colombia sobresale como el país con mejor clasificación, fortaleciendo su posición como núcleo regional del BPO y uno de los lugares más seguros para operaciones de nearshoring y offshore. La investigación hizo hincapié en la notable confianza en la infraestructura (91,2 %), el mercado laboral (86,6 %) y la disposición de propiedades comerciales (89,5 %).
Expertos del sector indican que estos hallazgos reflejan la transformación de la industria en el país, que ha evolucionado de proporcionar servicios convencionales a incorporar capacidades de innovación, análisis y gestión de la experiencia del cliente. Sin embargo, el informe también señala los desafíos respecto a la estabilidad política (75,2 %) y económica (77,9 %), aspectos que podrían afectar la competitividad futura.
En términos de impacto, la industria BPO en Colombia creó 789.687 puestos de trabajo directos e indirectos, con un incremento anual del 4,7 %.
La investigación concluye que, aunque Colombia sostiene una posición robusta en el sector global, será esencial potenciar la colaboración entre el gobierno, el sector privado y el ámbito académico para asegurar un entornoestable y competitivo de cara al futuro.
