A usuario le cobraron más de 1,5 millones de pesos por un trayecto en Uber: el bot de servicio al cliente aseguró que le habían hecho un ‘descuento’

Un usuario de Uber, Johan Coy, compartió en la red social X una situación que consideró increíble, tras recibir un cobro de $1.624.942 por un trayecto que, según la tarifa inicial de la aplicación, costaba $127.460.

El evento tuvo lugar el 1 de febrero de 2026, durante un traslado desde el aeropuerto José María Córdova en el área metropolitana de Medellín hasta el municipio de Sabaneta.

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El usuario explicó que tomó un vehículo de Uber en el aeropuerto hacia Sabaneta, encontrando que la aplicación señalaba un costo aproximado de $127.460, que resultaba estar dentro de lo habitual para esa distancia. Sin embargo, al llegar a su destino y recibir la notificación de pago, se percató de un cobro mucho más elevado de lo esperado.

Más tarde, el denunciante indicó que, al recibir la alerta de su banco, asumió que esto era un error y revisó la aplicación y se comunicó con el soporte de la empresa para intentar solucionar el problema.

Al comunicarse con el soporte técnico de Uber, Coy indicó que fue asistido por una representante llamada Melida, quien le informó que el viaje se había registrado con un costo inicial de $1.752.000. Posteriormente, mencionaron un ajuste que reducía el monto a $1.678.464, y que se realizaría una devolución de $73.938.

No obstante, el usuario expresó su insatisfacción con la atención recibida, mencionando que “el soporte técnico de Uber es de las cosas más incompetentes e inútiles que he visto”.

Coy explicó que el chat se cerró automáticamente por falta de respuesta en menos de un minuto y que, tras reabrir el caso, le comunicaron que otro equipo lo examinaría, sin ofrecer una solución clara hasta el momento del reporte. Según el usuario, Bancolombia le confirmó que no podía revertir la transacción, ya que únicamente Uber tenía la autoridad para hacerlo.

“Con un servicio al cliente tan desastroso, me veo obligado a exponer este caso por aquí, con la esperanza de que alguien real que trabaje en Uber pueda ayudarme y no esas inteligencias artificiales tan deficientes que colocan en soporte”, escribió Coy en su publicación, enfatizando su frustración por la escasa respuesta efectiva.

Sin embargo, Uber se puso en contacto con Infobae y confirmó que el asunto tuvo un desenlace favorable:

“Una vez el usuario realizó el reporte, el caso fue escalado y trabajamos en su solución, lo que permitió el reembolso correspondiente”, afirmó el equipo de Uber en Colombia.

La denuncia de Johan Coy generó diversas reacciones entre los usuarios de internet, quienes compartieron anécdotas y opiniones sobre el funcionamiento de la plataforma. Algunos señalaron que parte del problema se originaba en que “algunos conductores no finalizan la carrera y permiten que eso persista para poder hacer este tipo de cobros”.

Otros mensajes acusaron a la compañía de realizar “retenciones que nunca devuelven”, mientras que muchos coincidieron en advertir que “Uber es terrible cuando se cancela con tarjeta, normalmente te ofrecen una tarifa y, al final del viaje, cancelan ese precio y se modifica por otro”.

El caso se suma a incidentes similares en plataformas de movilidad, donde usuarios han reportado cobros sorpresivos y problemas para obtener reembolsos o respuestas claras.

Las quejas sobre cobros incorrectos, servicios al cliente automatizados y la ausencia de soluciones efectivas son habituales en el sector de aplicaciones de transporte privado. La denuncia pública de estos incidentes a menudo se convierte en la única opción para buscar atención y respuestas, en la falta de canales efectivos de servicio personalizado.